A Amazon fechou a conta de um cliente por pedir muitos reembolsos. Esta é a história improvável relatada por nossos colegas do jornal Le Parisien. Thibault Tardier, um usuário de Marselha viciado em site de comércio eletrônico, também perdeu todos os seus privilégios Amazon Prime. As contas do seu cônjuge e da sua mãe também foram suspensas sem justa causa, o que suscita dúvidas sobre a gestão dos dados pessoais deste cliente.
A Amazon não parece gostar de pedidos de reembolso. No entanto, como especifica a lei, o consumidor beneficia do direito de rescisão de 14 dias para qualquer compra realizada na Internet, por telefone ou correio. Um prazo que passa de 30 dias além da Amazon. Thibault Tardier conhece a lei e ainda não entende a decisão da gigante do e-commerce.
Este cliente de Marseille acaba de perder o acesso à sua conta. A razão ? Ter muitos pedidos de reembolso a seu crédito. “Demos esse passo porque você sempre pede reembolso de seus pedidos. Podemos aceitar um problema pontual, mas não podemos mais continuar a reembolsá-lo por um número tão grande de pedidos ”, explica a empresa americana.
Thibault Tardier está ainda mais furioso porque ele era um usuário mais do que regular do site do comerciante: quase € 200 por mês de pedido para ele, € 200 para seus pais. Decorações, vasos, luminárias, brinquedos infantis, smartphone… As compras são variadas. Segundo ele, teria devolvido “apenas 20 a 30%” de seus artigos, pois “estavam danificados ou com defeito”.
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Amazon também fecha conta da mãe e do cônjuge
Longe de desistir, Thibaul Tardier decide criar uma nova conta, depois uma segunda. Um estratagema que só funcionou para um ou dois pedidos, antes que a conta fosse excluída mais uma vez pela Amazon. Apenas, o que Thibault Tardier não consegue digerir é ver que sua mãe e sua esposa foram alojadas no mesmo barco. Contas fechadas para ambos. Sem motivo aparente, visto que, ao contrário do Sr. Tardier, não houve pedidos “excessivos” de reembolso.
“Estou pensando na gestão de dados pessoais”, diz o cliente de Marseille, preocupado em ver as contas de seus parentes fechadas sem justa causa. Além disso, havia dinheiro sobrando em ambos os perfis: € 26,98 na conta da mãe e um vale-presente de € 50 do lado do cônjuge. As somas definitivamente foram perdidas.
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Determinado a responder, Thibault Tardier resolveu apelar para a associação de consumidores UFC-Que Choisir e também para a federação de vendas à distância Fevad. O jovem agente de cobrança de banco deseja que as somas de dinheiro restantes nas contas de sua mãe e sua esposa sejam reembolsadas, bem como o valor de sua assinatura Amazon Prime (49 € por ano) em proporção ao tempo restante (sua assinatura correu até maio de 2020).
Por enquanto, a Amazon continua inflexível: “Queremos que todos possam usar a Amazon, mas às vezes nosso serviço é abusado por um longo período de tempo [...] Nunca tomamos uma decisão de suspensão levianamente, mas com centenas de milhões de clientes ao redor do mundo, tomamos as medidas adequadas para proteger a experiência de nossos clientes ”, expressou o gigante do e-commerce nas colunas de Parisien.
