Pude testar a “Internet Garantida”, um dos argumentos comerciais apresentados pela Bouygues Telecom para convencer novos clientes. Feedback da experiência.
Atualização em 31 de julho: após uma instalação que levou 3 horas, a Bouygues Telecom finalmente conseguiu terminar de criar e ativar a linha de fibra BBox em 30 de julho. Portanto, este é o fim da minha experiência com a "Internet Garantida". O artigo foi atualizado com o fim do teste, incluindo nomeadamente a activação da linha fixa e a devolução da box 4G.
Mudei-me recentemente para um apartamento elegível para ofertas de fibra FTTH (fibra óptica até o apartamento) da Bouygues Telecom, e por isso fiz uma assinatura com a operadora, aproveitando uma oferta promocional. Por se tratar de uma mudança, não tinha acesso anterior à Internet, pelo que utilizava a opção de Internet gratuita garantida, que permite justamente oferecer acesso à Internet enquanto aguardo a instalação do BBox da Bouygues.
Este artigo é um retorno de minha experiência pessoal com a Bouygues Telecom, e não uma investigação. A operadora não emprestou nenhum material e não participou em nenhum momento da elaboração deste trabalho, como de costume com a redação do Idroid.
O que é a Internet garantida?
Desde abril de 2018, a Bouygues Telecom oferece uma opção gratuita chamada “Internet Garantida” com as suas ofertas de fibra e ADSL. Permite que novos assinantes fixos tenham acesso à Internet o mais rapidamente possível graças ao empréstimo de um modem 4G e a um plano móvel da Bouygues Telecom. Uma ideia muito boa do operador para melhorar a experiência do cliente desde o momento do pedido. Esta opção também é válida para assinantes antigos, no caso de problemas com o telefone fixo.
Riscando um pouco nas páginas de assistência da Bouygues Telecom, podemos encontrar uma definição mais clara da oferta:
- Para novos assinantes
- Para ex-assinantes
No caso de um corte na Internet, quando você muda sua linha ou no caso de um incidente em sua linha, você se beneficia de:
- Continuidade do serviço de Internet: uma recarga de Internet adicional de 60 GB em seu plano móvel da Bouygues Telecom ou o empréstimo de uma chave 4G.
- Continuidade do serviço de TV: graças ao aplicativo B.tv, você pode acessar 80 canais do seu smartphone, tablet ou computador.
- Continuidade do serviço telefónico: graças à transferência de chamadas, receba as suas chamadas desde a sua linha Bbox directamente para o seu telemóvel, sem custos adicionais.
Agora vamos ver como tudo se desdobra na prática.
Pedido e entrega em 72 horas
Assinei a oferta online da BBox no site da Bouygues Telecom na terça-feira, 26 de junho. Em poucos cliques, meu pedido foi registrado, sem deixar de conferir a famosa caixa Internet garantida, e minha consulta com um técnico marcada para quinta-feira, 5 de julho, um pouco mais de uma semana depois.
Aqui está a linha do tempo dos eventos:
- Quarta-feira, 27 de junho: confirmação do pedido da BBox
- Quinta-feira, 28 de junho: confirmação do pedido de chave 4G
- Sexta-feira, 29 de junho: envio da chave 4G
- Sábado 30 de junho: entrega da chave no revezamento
- Quarta-feira, 4 de julho: eu pego a chave no retransmissor do pacote
Portanto, pode-se notar que Bouygues foi muito responsivo desde o momento da assinatura: desde o pedido até a entrega da chave 4G até a retransmissão do pacote, apenas 4 dias se passaram.
Le galet Huawei Mobile WiFi 4G LTE
O modem é o modelo E5573B da marca Huawei. Felizmente, portanto, não é um simples stick USB 4G, mas uma ferramenta muito mais prática. Esta caixinha está equipada com um modem 4G LTE categoria 4, com uma porta SIM clássica que estamos mais habituados a ver em 2018, e irá criar uma rede Wi-Fi 802.11n. Até 10 dispositivos podem ser conectados a ele simultaneamente. Apenas desktops são deixados de lado, geralmente sem uma conexão wi-fi.
A configuração é muito simples: basta colocar o cartão SIM Bouygues no dispositivo e conectar-se à rede Wi-Fi indicada atrás da tampa da bateria. O cartão SIM foi ativado automaticamente, portanto, não havia etapas extras para aproveitar o acesso à Internet.
Apesar de ainda estarmos rodando em torno do modem 4G, deve-se notar que ele funciona com bateria, já que é um produto originalmente planejado pela Huawei para ser móvel. Imagino que seja uma solução mais simples de implementar para o Bouygues, e menos onerosa em custos de transporte do que enviar uma caixa 4G por exemplo. Observe que a autonomia desse tipo de dispositivo é de apenas algumas horas, principalmente quando você consome largura de banda. Portanto, você deve deixar a caixa conectada o tempo todo; felizmente, um simples carregador micro USB é suficiente.
A interface de gerenciamento do modem
60 GB são consumidos rapidamente em uma conexão doméstica
Como a Bouygues Telecom especifica nas pequenas linhas da sua oferta, a Internet garantida é na realidade um plano móvel limitado a 60 GB de consumo. O que representa um envelope substancial para a conexão de um smartphone é na verdade muito pouco para um acesso usado em casa por vários dispositivos.
Recuperei e ativei a conexão garantida com a Internet no dia 4 de julho. Eu então consumi minha conexão de uma forma bastante clássica, sem realmente me limitar, mas levando em consideração que alguns dispositivos (ainda nas caixas) não estavam conectados. Infelizmente a reunião com o técnico não deu certo e, sem entrar em detalhes, não foi possível instalar a conexão. Esse problema vem do invólucro e nenhum técnico de um operador concorrente poderia resolvê-lo. Portanto, permaneci dependente da conexão 4G por mais tempo do que o esperado.
Os 60 GB de cota foram gastos em alguns dias.
Em pouco mais de uma semana, na sexta-feira 13 de julho, consegui esvaziar a cota de 60 GB Impossível saber em detalhes quem foi o responsável por esse consumo. No geral, meu uso de conexão resumiu-se a muita navegação, TV ao vivo no Molotov, um pouco de binge-watch no Netflix e, indiscutivelmente, alguns downloads de atualizações (Firefox, Windows, Shield TV, etc.) em segundo plano. Quando o pacote atinge sua cota, a conexão fica severamente restrita ao ponto de se tornar inutilizável, uma página bastante simples como Qwant.com leva vários minutos para carregar.
É bom saber: recargas gratuitas sob demanda
Felizmente, a Bouygues Telecom parece ter antecipado este tipo de inconveniente e permite que o pacote seja recarregado gratuitamente com uma nova cota de 60 GB a pedido. No entanto, a operadora não destaca essa possibilidade. Quando alcancei a cota pela primeira vez, nenhuma mensagem me alertou para esse fato e nunca fui convidado a solicitar recarga.
Uma troca rápida no Twitter e voila, tive direito à minha nova cota. Aproveitei para perguntar quais eram exatamente os limites desse serviço, a resposta é clara: 5 recargas no máximo pode ser realizado pelo serviço de atendimento ao cliente da operadora. Solicitei uma nova recarga em 27 de julho. No final, de 2 a 30 de julho, consumi 162 GB de graça graças à opção.
no máximo 5, esperando que seus serviços sejam restaurados antes da próxima recarga
Melaine
- Bouygues Telecom (@bouyguestelecom) 16 de julho de 2018
Fim da experiência e devolução do equipamento
Após uma longa instalação de 3 horas, segunda-feira, 30 de julho, o BBox está finalmente configurado e funcional. Este é, portanto, o fim lógico da minha oferta de “Internet garantida”, da qual Bouygues não deixou de me lembrar no dia seguinte. Assim que a linha fixa é ativada, a operadora lança um procedimento de terminação automática da linha móvel 4G que havia criado especialmente para a ocasião.
Tudo o que tenho a fazer é devolver a caixa 4G. Para isso, a operadora se oferece para entregá-lo gratuitamente em uma de suas lojas ou em um revezamento de encomendas. O cliente também pode ir pelo correio, mas será por sua conta e não por conta da operadora.
Um contrato bem cumprido
Enquanto aguardamos a ativação de uma conexão fixa ilimitada, podemos dizer que a Bouygues garantiu Internet cumpriu sua parte do contrato. Claro que gostaria de ter sido avisado do fim da quota e da possibilidade de recarregar o pacote gratuitamente, também isso poderia ser feito de forma automática ou mais fácil a partir da área de cliente da operadora. Porém, com essa proposta, a operadora tem a boa ideia de usar um de seus pontos fortes, a rede móvel, com sabedoria.
O pacote de chaves 4G da Bouygues Telecom com 60 GB de quota, portanto equivalente ao que a opção garantida de Internet oferece, é faturado a 42,99 euros por mês pela operadora na sua loja, um preço bastante sobrevalorizado quando comparado com o mercado de pacotes de smartphones. Por telefone, o atendimento ao cliente da Bouygues me disse que eu não seria cobrado pela operadora até que minha linha BBox fosse ativada. De facto, enquanto a minha linha não estiver activada, o operador oferece-me um pacote no valor de 42,99 euros por mês, que já consegui completar com uma nova quota de 60 GB.
Eu saí dessa experiência por estar bastante satisfeito com a Internet garantida da Bouygues Telecom. Esta opção permite obter acesso à Internet enquanto aguarda a resolução de uma avaria ou a instalação de um novo telefone fixo. Apenas a pequena desvantagem permanece em relação à cota de 60 GB e à falta de recarga automática no meu caso. Resta pouco em comparação com o serviço prestado gratuitamente.
