Venda no eBay: dicas dos profissionais!

resumo

• Vendendo no eBay: Técnicas para Saber
• Etapa um: como vender
• Venda bem-sucedida: o anúncio
• Vendas de sucesso: o relacionamento com os clientes
• Para ir mais longe
• Despeje conclure

Vendendo no eBay: Técnicas para Saber

A venda de garagem no final de junho em Couilly Pont aux Dames é boa, mas poder vender seus itens a qualquer hora e para qualquer pessoa do planeta é melhor! Foi assim que o eBay nasceu ... Claro, é um atalho muito rudimentar, mas a ideia é essa: ser capaz de oferecer várias coisas para a maior comunidade global de compradores e vendedores na Internet. Gerenciando todo o processo você mesma. É, portanto, um excelente meio para conseguir bons negócios, pois os clientes em potencial são numerosos. A chave é saber como usar esta plataforma corretamente, e é isso que tentaremos ensinar a você neste arquivo.

Alguns números para dar uma ideia do que o eBay representa: receita do ano corrente estimada em US $ 4,5 bilhões, US $ 376 milhões no lucro líquido do segundo trimestre de 2007, mais de US $ 200 milhões de usuários, um DVD vendido em todo o mundo a cada segundo, cerca de 12,5 bilhões transações no ano passado ... Em outras palavras, você está diante de uma máquina impressionante

eficiência que você precisa saber como vender com eficácia.

Este guia se destina a pessoas que já experimentaram vender no eBay e desejam melhorar suas listagens ou desempenho comercial, mas também se destina a ser acessível a pessoas que são novas (ou desejam começar) a vender objetos no eBay. . É por isso que estamos apresentando uma pequena introdução à venda no eBay. Depois de estabelecermos o básico, nos concentraremos nas duas coisas que consideramos essenciais para ser um bom vendedor: o anúncio e o relacionamento com os compradores. Finalmente, terminaremos este artigo citando algumas ferramentas especializadas que permitirão que você se torne um verdadeiro PowerSeller!

Etapa um: como vender

Sem querer explicar detalhadamente o procedimento a seguir para começar a vender no eBay, vamos todos relembrar os passos básicos que lhe permitirão fazer suas primeiras vendas.

Cadastro

Para se registrar, vá para esta página. Depois de inserir seu nome e sobrenome e outras informações pessoais, você deve inserir uma senha, cuja complexidade é indicada a você; escolha a senha mais complexa possível para dificultar ao máximo a localização de possíveis pessoas mal-intencionadas. No final deste registo, não se esqueça de ler atentamente as condições de utilização e os regulamentos de respeito à vida privada; ler esses parágrafos com atenção será um primeiro passo para vendas bem-sucedidas, pois o ajudará a evitar erros pelos quais você poderá ser responsabilizado posteriormente.

Para iniciar sua carreira como vendedor do eBay, primeiro registre-se
Outra etapa muito importante na criação de sua conta de vendedor é fornecer seus dados bancários. Fornecer esses dados online pode desligar muitas pessoas; é por isso que o eBay previu a possibilidade de receber (após um certo número de dias) um código de confirmação após o envio dessas informações por correio. Observe, entretanto, que para receber pagamentos por cartão de crédito ou cheque eletrônico (que são os mais seguros para o vendedor), você precisará estar registrado (gratuitamente) no Paypal, que é a subsidiária do eBay que cuida dessas transferências. de dinheiro. Para fazer isso, você precisará fornecer seus dados de contato online. Se você deseja se tornar um vendedor experiente, provavelmente terá que seguir esse caminho. Fique tranquilo, a inserção de seus dados bancários é feita por meio de uma página segura.

Por fim, observe que você pode se registrar como vendedor profissional ou particular, o que tem um impacto óbvio nos compradores em potencial.

As diferentes etapas para vender um item

Depois de se inscrever, é hora de vender seu primeiro item. Você não precisa ser pesquisado demais para começar como vendedor no eBay. Uma primeira transação é facilmente realizada em algumas etapas. Este é o ponto forte deste site, mas também uma armadilha em potencial para os vendedores, já que pressa não é realmente compatível com uma venda bem-sucedida. Porém, de uma forma muito simples, você pode proceder da seguinte forma:

• registre-se e identifique-se no site do eBay;
• vá para a guia "Vender" na parte superior da página e selecione "Vender";
• diga o que pretende vender; o que você inserir aqui é usado para associar a palavra-chave inserida a uma categoria específica. Se nenhuma categoria for encontrada pelo mecanismo de pesquisa do eBay, faça sua próxima escolha na guia "Procurar categorias". Ao fazer essa escolha, lembre-se de especificar seu anúncio com uma categoria secundária, que orientará ainda mais os compradores em potencial;

A partir das palavras-chave que você inserirá aqui, o mecanismo de busca por categoria irá sugerir vários

• escolha um título; você tem 55 caracteres disponíveis, use-os da melhor maneira possível!
• indicar a condição do objeto: novo ou usado;
• adicione uma imagem apresentando fielmente seu objeto; uma bela foto será uma vantagem!

Você também pode adicionar uma legenda para destacar ainda mais o seu item

• escreva seu anúncio de forma clara e atraente;
• escolha a sua forma de venda: leiloe e / ou compre já, bem como o preço de venda;
• caso possua vários exemplares do mesmo item, indique a quantidade que deseja vender, bem como o horário em que o leilão estará em andamento;
• selecione seu (s) modo (s) de comunicação com seus compradores potenciais;
• especifique os meios de pagamento que você aceita;

Seja claro e específico sobre as instruções que você dará aos seus compradores

• preencher os custos de entrega;
• se necessário indique as informações adicionais que pretende que apareçam no seu anúncio: devolução do artigo, condições de devolução, instruções de pagamento.
• após a validação e se você não deseja enriquecer ainda mais o seu anúncio, vá diretamente para o final da próxima página e coloque seu item à venda.

Essas poucas etapas são um resumo muito rápido de como fazer uma primeira venda, mas os mistérios do eBay são muito mais complexos e se você quiser fazer vendas eficazes e bem-sucedidas, precisará ler a próxima parte!

Leia as regras!

Recomendação final desta primeira página: mesmo que pareça um pouco desanimador, aconselhamos fortemente que leia atentamente as condições de uso, caso contrário, provavelmente enfrentará algumas decepções, pois as armadilhas podem ser inúmeras no caminho do sucesso oferta.

Venda bem-sucedida: o anúncio

A coragem da guerra para um vendedor no eBay é, sem dúvida, o anúncio, seu texto, sua formatação. Aqui estão algumas maneiras de melhorar neste exercício delicado.

Etude de Marché

Você pode vender qualquer coisa no eBay. Bem, quase tudo. Bem, acima de tudo, o que vende bem. Na verdade, se você pretende vender itens com rapidez e bom preço, eles provavelmente caberão em uma lista das palavras-chave mais pesquisadas, uma lista publicada pelo próprio eBay (que você pode encontrar aqui). Se você encontrar um item que corresponda a essas palavras, terá uma boa chance de vê-lo passar rapidamente. Esta solução não é adequada para todos, entretanto, porque você não pode possuir nenhum dos objetos nesta lista. Nesse caso, você precisa fazer uma pequena pesquisa de mercado para descobrir se o item que pretende vender terá sucesso. Portanto, olhe (através da função de busca do site) o que existe como objeto semelhante ao seu, o que lhe dará uma boa indicação dos preços cobrados, da demanda existente, e também permitirá que você se destaque da "concorrência" e destaque uma particularidade do seu objeto em relação aos que já estão online, o pequeno acréscimo que tornará o seu objeto o mais cobiçado. Por exemplo, se você tem uma placa de vídeo à venda (e sim nós não refazemos), digite AGP, marca Gigabyte, modelo 7600GS, faça uma busca no eBay por esse produto e observe quais são os preços. Você também pode estender a pesquisa não especificando a marca, por exemplo. Você também poderá ver o número de compradores em potencial, as palavras-chave que funcionam melhor e uma grande quantidade de informações que o ajudarão a escrever seu próprio anúncio.

Escolha do tipo de venda

Dependendo do artigo a vender, da sua procura no site ou da sua disponibilidade, pode escolher entre vários métodos de venda, alguns dos quais pode combinar. Vamos dar uma olhada nas possibilidades oferecidas pelo eBay.

Leilão

É a oferta mais famosa, aquela que faz do eBay um esporte para alguns, um meio muito lucrativo para outros. Vamos nos colocar ao lado dessa segunda categoria de pessoas que fazem o melhor uso desse recurso para obter o máximo de seu objeto. Existe um truque muito simples e comprovado ao leiloar um item no eBay: cobrar um preço inicial ridiculamente baixo, mesmo por objetos de valor. A subida do preço não é deslumbrante nos primeiros momentos, mas pelo contrário é espetacular nos últimos minutos ou mesmo nos últimos segundos do leilão. É a competição que se estabelece naturalmente entre os licitantes que permite que seu objeto veja seu valor disparado, e esse aumento será ainda mais importante quando houver pessoas dispostas a comprar seu objeto. Para aumentar este número, atraí-los com um preço inicial muito baixo é uma regra de ouro que pode ser complementada pela aplicação de um preço de reserva caso tenha receio de não atingir um valor satisfatório.

Compra imediata

Essa é a forma de venda que garante que seu objeto saia rápido e com o preço desejado, se é claro que você se mantém razoável. Um ícone associado então aparece próximo à sua oferta. Você também pode optar por vender um item no modo "Novo e Compre Agora", o que é altamente atraente se você escolher um preço decente. A vantagem de comprá-lo agora reside principalmente no fato de vender a um preço fixo. Se o objeto for atraente, esse tipo de oferta pode ter muito sucesso com potenciais compradores que não querem ou têm tempo para competir com outros durante um leilão. Você pode, portanto, geralmente definir o nível de preço alto o suficiente, sem assustar os ebayers. O outro lado da moeda: um item vendido em leilão pode ser vendido por mais do que um item colocado para compra imediata, graças à competição entre os licitantes, da qual você não se beneficia ao fazer uma compra. Note que estas ofertas podem ser combinadas com um leilão (o que é uma boa solução, especialmente quando combinando um leilão com um preço inicial baixo, preço de reserva e compre agora) e são acessíveis apenas a pessoas com um perfil de avaliação. Mínimo de 10 ou registrado para pagamentos de débito direto. Por último, não pode ultrapassar o valor de 2000 euros como preço de venda neste tipo de anúncio.

A oferta direta

A oferta direta é provavelmente menos conhecida do que os outros dois tipos de venda, mas não necessariamente a menos interessante. Assim, poderá receber ofertas de compradores com os quais poderá, portanto, entrar em negociações recusando ou aceitando a oferta, mas também enviando contra-ofertas. No entanto, esse recurso infelizmente não está disponível para todos os itens, mas sim reservado para transações de um valor bastante alto, como carros, por exemplo. Por fim, observe que para vender um item com opção de oferta direta, o vendedor deve ter um perfil de avaliação de no mínimo 10 (voltaremos a isso mais tarde), ou estar cadastrado para débitos automáticos. Para fazer uma listagem múltipla com esta opção, o vendedor deve ter um perfil de avaliação de pelo menos 20 e ser membro há 14 dias (ou estar registrado para débitos diretos).

Escolha de categorias

O mecanismo de pesquisa do eBay oferece várias opções: cabe a você fazer a escolha certa!
Uma das chaves para o sucesso de suas vendas está na escolha da categoria de seu objeto. A pesquisa de mercado recomendada há pouco permitirá que você veja em quais categorias existem objetos semelhantes ao seu. Essa escolha é importante porque desempenha um grande papel no acesso de potenciais compradores ao seu anúncio. Isso condicionará a exposição do seu artigo e, portanto, as chances que você tem de vendê-lo. Algumas dicas para colocar seu objeto na caixa (ou caixas) certas:

• use o mecanismo de busca do eBay para ver em qual categoria há muitos itens semelhantes ao seu;
• não hesite em colocar um objeto em outro lugar que não na categoria que parece corresponder melhor a ele, se você vir muitos objetos semelhantes em uma segunda categoria bastante próximos em termos de conteúdo;
• verifique o número de visitas exibidas pelos contadores, bem como o número de lances feitos em itens semelhantes ao seu em diferentes categorias. Escolha listar seus itens em uma categoria em que outros membros tenham sucesso em vender os seus;
• considere colocar seu item à venda em várias categorias: embora esta seja uma ótima maneira de alcançar um maior número de compradores em potencial e gerar ainda mais interesse em seu item, esteja ciente de que esta opção dobra as taxas de anúncio, bem como as taxas cobradas para quaisquer opções promocionais.

Tenha cuidado, no entanto, ao escolher uma categoria apropriada, porque se você aumentar o número de categorias e a descrição de seu item, é para aumentar as probabilidades de ver potenciais compradores lerem seu anúncio, o eBay reserva-se o direito de mudar de lugar se o este último não aparece em uma categoria apropriada.

Layout

Coloque-se no lugar do comprador ao escrever o título e a descrição. O que você gostaria de saber sobre este item? Quais são seus pontos fortes? Que palavras os compradores provavelmente usarão para encontrar esse item? Mantenha seu item por perto, caso você tenha outros itens para completar a descrição, que deve ser a mais completa possível.

Título

O título e a descrição do seu item são como mensagens publicitárias, eles permitem que você envolva os compradores. Ao escrever um título e uma descrição de qualidade, você torna seu item mais visível e aumenta suas chances de venda. Além disso, lembre-se de que o título deve incluir as palavras-chave que os compradores certamente digitarão na caixa de pesquisa. Para compor um bom título, você deve:

• use termos que descrevam de forma clara e honesta o seu propósito;
• indique a marca, modelo do seu objeto, o nome do artista ou designer por exemplo;
• não hesite em fazer uma repetição entre o título do seu objeto e a categoria selecionada;
• evite usar termos excessivamente básicos como "vender" ou "super". Os compradores raramente procuram esses tipos de palavras que não trazem um olhar real objetivo para o item.

Finalmente, não se esqueça de verificar a ortografia.

A escolha das palavras-chave é de extrema importância na construção do seu título

Descrição

Na descrição, detalhe o objeto de forma clara, precisa e em sua totalidade. Indique a condição, cor, marca, tipo, modelo, tamanho e estilo do objeto. Você também deve especificar, dependendo do caso:

• a natureza do objeto;
• seu assunto;
• sua data de fabricação;
• o nome da empresa, artista, criador ou autor que o criou ou fabricou;
• o estado atual do curso: o objeto é novo, usado ou ainda está na garantia? Não se esqueça de mencionar quaisquer falhas ou reparos.
• as dimensões do objeto, principalmente para grandes volumes;
• a proveniência do artigo, sua história ou uma origem interessante;
• suas características ou marcas particulares;

Um pequeno exemplo de descrição para a venda do nosso panda Sideshow
Você também pode dar uma opinião mais pessoal sobre o objeto, o que mostrará seu conhecimento deste artigo e até mesmo seu anexo, que terá como consequência tranquilizar o comprador:

• o que você mais gosta neste objeto;
• o tipo de usuário a que se destina especificamente e por quê;
• qualquer anedota interessante sobre isso (como você conseguiu isso, por exemplo);
• seus conselhos sobre o uso.

Sua capacidade de falar sobre este objeto e a qualidade de sua descrição dependerão do número de perguntas que você receber e, portanto, do tempo que você gasta respondendo a elas. Finalmente, verifique a ortografia.

Foto

Uma foto de boa qualidade permite que os compradores em potencial vejam exatamente a aparência do objeto à primeira vista. É também garantia de seriedade, principalmente quando a foto é bem-sucedida. Para fazer isso, não hesite em tirar o objeto de vários ângulos e agrupar suas fotos em um (a apresentação de uma foto é gratuita no eBay), ou melhor, apresentar várias fotos a potenciais compradores. Cuide da iluminação, do fundo simples e claro, do tamanho da foto (640x480 é um bom formato, escolha essa resolução ao tirar a foto, você vai economizar um tempo precioso), indique a escala se necessário. Não hesite em aceitar qualquer defeito em seus itens, a honestidade compensa neste tipo de negócio, porque os compradores preferem um vendedor que aponte as imperfeições de um produto em vez de uma descrição rápida sem mencionar o desgaste de um segundo. objeto de mão. Preste atenção ao uso do flash, na frente de uma superfície de vidro por exemplo. Finalmente, uma foto é muito melhor do que uma imagem encontrada na Internet, sobre a qual você provavelmente não terá os direitos em outro lugar.

A interface do EBay para colocar fotos em seu anúncio é muito fácil de usar

Duração e data de venda

Quanto tempo deve durar a sua venda? Ao colocar seu item à venda, você pode escolher entre uma duração de 3, 5, 7 ou 10 dias. Para ofertas diretas (ou anúncios clássicos), a duração é de 14 ou 28 dias apenas. Ao escolher essa duração, considere as seguintes considerações:

• muitos compradores assistem a um item por um período de tempo e pensam antes de fazer a compra. Uma venda prolongada pode, portanto, ser um ativo real;
• o seu assunto está relacionado a um evento específico? Por exemplo, se for um objeto a ser oferecido por ocasião de determinados feriados ou um ingresso que permita assistir a um evento marcado em uma data específica (um concerto ou outro), sua venda deve ser concluída para que você possa enviar o item para o comprador na hora certa;
• Não adianta estender a duração do seu anúncio para além de 7 dias, pois os compradores estão na maioria das vezes com pressa para adquirir o item.

Da mesma forma, dependendo do período de tempo que você escolher, você precisa determinar o melhor momento para concluir a venda e, portanto, o momento certo para oferecer seu anúncio. Para uma venda de três dias, o horário ideal pode ser quinta-feira à noite, para que seu lance termine no domingo à noite, quando muitos usuários da Internet estão disponíveis e prontos para dar lance em seu item. Este é um exemplo, e muitos eventos pontuais (jogo de futebol na TV, grande sol lá fora, etc.) devem ser levados em consideração para escolher o momento que lhe trará a maior clientela possível.

Finalmente, note que em certos casos você pode modificar a duração da venda, mas sob certas condições.

A questão do preço

Duas perguntas nos parecem importantes quando se trata do preço de venda do seu item. Em primeiro lugar, o preço inicial: este é o preço mais baixo pelo qual está disposto a vender o seu artigo (a menos que também indique um preço de reserva). Ele marca o ponto de partida para a licitação de seu item. No entanto, não é com isso em mente que os vendedores colocam o início do leilão em 1, por exemplo. O motivo pelo qual estão fazendo isso é para vislumbrar um produto que sairá muito barato durante boa parte do leilão. A concorrência instalada pelos vendedores atraídos por esta oferta tentadora irá subsequentemente (e particularmente no final do leilão) aumentar os preços significativamente. Por outro lado, um preço inicial muito alto pode dissuadir compradores em potencial. Uma advertência para esta dica: se o seu item vale muito mais do que o preço inicial listado, mas poucos compradores aparecem, você corre o risco de ver os lucros que esperava obter com a venda desaparecerem. Um remédio para isso, o preço de reserva.

Se não quiser vender seu item abaixo de um determinado preço, você pode definir um preço de reserva. Esta opção (paga) permite que você aumente os lances do seu item, ao mesmo tempo que se reserva o direito de não vender abaixo do preço desejado. No entanto, um preço de reserva muito alto ou o uso excessivo desta opção podem desencorajar os licitantes em potencial. Portanto, o preço de reserva é recomendado apenas para certos tipos de itens, especialmente itens raros ou de alto valor.

A segunda questão relativa ao preço de venda é o lucro obtido. Devemos pesar o que gastamos, o que vamos recuperar. Ao listar um item no eBay, você deve pagar uma taxa de inserção. Se houver um licitante ou comprador melhor para o item, você também deve pagar uma comissão sobre o preço final. O custo total de venda de um objeto, portanto, corresponde à soma dos custos de inserção, a comissão sobre o preço final e quaisquer custos de opção.

Para ilustrar esse problema, vamos dar dois exemplos:

• o da venda de um carro, preço inicial (ou reserva) 2000 euros, vendido a 4000 euros. O anúncio foi publicado online com um negrito (0,75 euros), uma legenda (0,20 euros) e a galeria de fotos (para que a foto seja visível quando for um resultado da pesquisa). Você aceitou o pagamento por cartão de crédito através de sua conta do PayPal;
• a de um panda Sideshow que beneficia das mesmas opções, cujo preço inicial foi fixado em 1 euro, e que vendeu (por se tratar de um panda Sideshow da equipa Itopdroid) 30 euros. Mais uma vez, a transação é feita através do PayPal.

Os gráficos a seguir são muito reveladores de uma coisa: para esses casos representativos do que acontece todos os dias no eBay, vemos que a parcela de dinheiro mantida pelo site é muito mais importante para o artigo a 30 euros (13,8%) do que para o carro (5,5%). Você não precisa concluir que vender itens baratos não é lucrativo no eBay, mas deve saber como ajustar o preço de venda de acordo com esses fatos.

Modificação durante a venda

Às vezes, em caso de resultados ruins ou erros, pode ser necessário transformar seu anúncio. O que você tem permissão para fazer e quando? As informações que podem ser alteradas no seu anúncio dependem do tempo que falta até ao final da venda e da existência de leilão ou compra para este anúncio. Na maioria das vezes, não é possível alterar o formato de listagem (por exemplo, você não pode alterar do formato de leilão para o formato de oferta direta). Além disso, excluir um leilão realizado não será uma solução, pois não permitirá que você modifique o anúncio, e você corre o risco de atrair a ira do licitante em questão. Se você deseja editar seu anúncio quando faltam menos de 12 horas para o final da venda, ou o item foi leiloado, a solução é encerrar sua venda antes do esperado e, em seguida, devolver o item. À venda após fazer o mudanças necessárias. Voltaremos a essa possibilidade mais tarde. O que há a lembrar aqui é, portanto, a grande necessidade de preparar seus anúncios com cuidado, para evitar complicações desnecessárias.

Vendas de sucesso: o relacionamento com os clientes

Um ótimo produto, um preço imbatível e um anúncio bem escrito não serão suficientes para construir uma reputação de vendedor acima de qualquer suspeita. Para ganhar a confiança dos compradores, você deve ter muito cuidado em manter um bom relacionamento com eles. É assim que.

Sistema de classificação

O principal ativo do eBay na construção de confiança mútua entre compradores e vendedores é seu sistema de classificação recíproca. Como funciona? Tu recebes :

• +1 ponto por comentário positivo e classificação recebida;
• 0 pontos por comentário neutro e avaliação recebida;
• -1 ponto por comentário negativo e avaliação recebida;

Por exemplo, julesavoyard (73) significa que o membro do eBay com o apelido julesavoyard recebeu críticas positivas de pelo menos 73 outros membros do eBay. Aqui estão algumas dicas para avaliações:

• sempre deixe uma avaliação após uma transação para que outros membros possam se beneficiar de sua experiência;
• geralmente, um número e uma porcentagem altos são um bom sinal. No entanto, lembre-se de consultar o perfil de avaliação do seu comprador (que contém todas as observações dos ebayers que o contataram) para verificar se contém comentários negativos;
• deixe seu próprio perfil público de avaliação: se permanecer confidencial, você não poderá vender itens no site;
• contacte o seu interlocutor para tentar resolver os problemas antes de sair de uma avaliação negativa ou neutra, por exemplo sobre um problema técnico que já encontrou e para o qual conhece a solução.
• a classificação que você deixou em um membro não pode ser excluída. Portanto, seja objetivo e honesto.

O perfil de avaliação é uma ferramenta básica do eBay: você deve consultar os perfis dos seus compradores, o seu deve ser perfeito
Finalmente, a prática de qualquer negócio como vendedor requer algumas regras básicas que farão de você alguém reconhecido no mundo do eBay, um bom trader, poderíamos dizer:

• Suponha que seu interlocutor esteja agindo de boa fé, mesmo que um mínimo de precauções devam ser tomadas;
• concentre-se no problema, não na pessoa, porque resolver problemas é onde você ganhará suas faixas como vendedor;
• nunca recorra a ameaças ou insultos, pois isso irá inevitavelmente prejudicá-lo;
• procure soluções criativas e adaptáveis ​​que irão satisfazer ambas as partes; isso mostrará que você pode resolver problemas de forma eficaz;
• a satisfação do cliente é o sinal de uma transação bem-sucedida. Da mesma forma, esteja ciente de que um comprador estará mais inclinado a compartilhar uma experiência ruim do que uma experiência positiva, que deveria ser a norma.

Dê instruções claras

Uma regulamentação clara sobre a devolução de objetos pode tranquilizar os compradores: as formas de pagamento aceitas, entrega, quaisquer custos adicionais são todas as informações que o comprador gosta de ver estipuladas com muita clareza. Certifique-se de que seus dados de contato e endereço de e-mail estão atualizados. Verifique a exatidão de suas informações pessoais. Verifique também se o filtro AntiSpam não impede a comunicação com o comprador. Todas essas dicas básicas permitirão que você se corresponda de maneira eficaz com seus compradores.

Quanto à possibilidade de devolução do artigo que vendeu, deixe-a sempre à disposição: isto tranquiliza bastante o comprador, até porque a devolução de objetos é particularmente rara. Você pode escolher as seguintes opções:

• reembolso: devolução contra reembolso integral;
• 100% de satisfação garantida: devoluções aceites sem quaisquer questões, por exemplo;
• período de devolução: devolução aceita em até 30 dias após o recebimento do item, por exemplo;
• deixe claro quem deve pagar os custos de envio: o comprador ou você mesmo;
• Indique claramente as suas condições para aceitar a devolução do artigo, por exemplo, "embalagem fechada" ou "embalagem aberta contendo todos os produtos expedidos".

Quanto mais precisas forem as instruções, menores serão as chances de decepcionar o cliente.

pagamento

Os métodos de pagamento aceitos são cheques pessoais, cheques bancários e ordens de pagamento, pagamentos com cartão ou transação do PayPal. Esses pagamentos estão associados a um determinado endereço físico, mas a maioria dos vendedores espera que o dinheiro chegue em sua conta antes de enviar o item ao comprador. Os três primeiros métodos de pagamento têm a vantagem de não gerar custos adicionais para o vendedor. Para transferência de dinheiro por cartão de crédito ou Paypal, aplicam-se taxas. Na verdade, se o PayPal é uma solução rápida, confiável e segura para o vendedor e o comprador, esse método de pagamento envolve uma drenagem (às vezes não insignificante) do eBay para o processamento de transações. Além disso, se o PayPal estiver entre os métodos de pagamento que você aceita no eBay (como um logotipo ou texto incorporado na descrição do item), você deve aceitar todas as formas de pagamento do PayPal e, portanto, estar preparado para colocar a possibilidade de atualizar sua conta pessoal do PayPal para um Conta Premier ou Business, que são as únicas capazes de aceitar certos tipos de pagamento. E, claro, você não tem permissão para dizer aos compradores do eBay que só aceita certas formas de pagamento do PayPal ... PayPal, conveniente, seguro, mas caro!

Embora o PayPal continue sendo o método de pagamento preferido, muitos outros existem e envolvem custos mais baixos.
Por brincadeira, não resistimos ao impulso de citar o nome do site que lida com transações de objetos de alto valor (chamado de "terceiro de confiança" pelo eBay), que chamei de http: //www.escrow.com/. Em espanhol, parece muito ruim para um site confiável ...

Finalmente, duas últimas dicas sobre como pagar por seus itens:

• não aceite pagamento em dinheiro; é a fonte de muitos mal-entendidos e problemas e disputas de todos os tipos;
• não aceite um pagamento superior ao valor devido de um comprador, se o comprador solicitar o reembolso do pagamento a maior. Essa solicitação pode fazer parte de um golpe de cheque administrativo falsificado.

Responda às perguntas

Embora existam muitas pistas que podem sugerir que você é um vendedor confiável, responder com rapidez e precisão a qualquer pergunta que possa ser feita é uma etapa adicional. Claro, mesmo que seu anúncio seja bem escrito e sua descrição seja muito abrangente, pode haver momentos em que algo deu errado enquanto você estava escrevendo e um comprador potencial colocou o dedo nisso. Veja-o como uma dádiva de Deus, que lhe servirá para aperfeiçoar o seu anúncio, modificando a descrição de forma a especificar o detalhe levantado pelo seu interlocutor ao qual você terá respondido prontamente agradecendo o seu interesse pelo seu assunto e pela sua participação no aprimoramento de sua descrição. Isso será percebido extremamente melhor do que um vendedor que não responde às perguntas, ou de forma muito ágil, como se os compradores em potencial o estivessem incomodando.

Feche a venda

Para concluir a sua venda, você deve se comunicar com o comprador imediatamente após o término da venda e informá-lo:

• custos de entrega;
• termos de entrega;
• a data prevista de entrega e o número de rastreamento do pacote, se você souber;
• opções de pagamento;
• do preço total.

Sempre espere até receber o dinheiro (possivelmente descontando o cheque) antes de enviar o item vendido. Isso evita qualquer disputa relacionada ao não pagamento.

Entrega, embalagem

Para garantir uma boa impressão aos compradores de seus itens, embalagem e agilidade na entrega são dois trunfos que não devem ser esquecidos. Obviamente, limpe bem o seu item antes de enviar. Então, não hesite em proteger o objeto (especialmente produtos frágeis) antes de pesá-lo e medir sua embalagem. Ao listar para venda, o eBay pode calcular automaticamente os custos de envio com base nas dimensões e no peso do pacote. Finalmente, alguns conselhos básicos:

• guardar o comprovante de embarque como comprovante de embarque do item;
• manter cópia dos documentos que comprovem a autenticidade do objeto;
• enviar o item apenas para o endereço de cobrança listado na conta do cartão de crédito do comprador (se aplicável);
• seja extremamente cuidadoso com transações internacionais ou termos de entrega alterados;
• se possível, adicione "bônus" às suas correspondências, o que manterá seus clientes.

Triagem do cliente

Quando você vende no eBay, você disponibiliza seus itens para toda a comunidade. O eBay oferece maneiras de restringir suas transações a pessoas em quem você confia. Você pode gerenciar licitantes e compradores de diferentes maneiras, durante o leilão, mas também através de uma configuração avançada que permite, por exemplo, evitar compradores ou licitantes estrangeiros (se você não quiser entregar fora do território), ou mesmo membros que receberam avisos para não pagamento de um item. Para fazer isso, acesse seu eBay, em seguida, Preferências de conta e escolha "Requisitos para compradores". Esteja ciente também de que, no caso de um problema com um comprador, você pode banir até 1000 nicks. Aqui estão novamente algumas dicas importantes:

• sempre verifique as avaliações do comprador;
• Tenha cuidado extra se estiver lidando com novos membros, compradores desconhecidos ou transações incomuns;
• se necessário, não hesite em pedir os seus dados de contacto, ou mesmo o seu número de telefone;
• cuidado com os compradores que mudam frequentemente de apelido (ícone associado).

Termine sua venda mais cedo

Se a sua listagem ainda não foi concluída, mas você não pode (ou não deseja, por vários motivos) completá-la conforme planejado, pode fechá-la antes da data marcada. Se houver lances em seu item, você poderá cancelá-los. Aqui estão alguns motivos que podem justificar o fim prematuro de sua venda:

• o objeto não está mais disponível;
• o preço inicial ou o preço de reserva estava errado;
• o anúncio continha um erro;
• o item foi perdido ou danificado.

Observe, entretanto, que, neste caso, os custos de inserção serão cobrados de você. Se você quiser melhorar algum aspecto do seu anúncio, edite-o. Cancelar um leilão ou modificar um anúncio que foi leiloado 12 horas ou menos antes do final do leilão pode prejudicar o clima de confiança entre os membros da comunidade. Guarde essa possibilidade para os seguintes casos:

• um licitante entra em contato com você para retirar seu lance;
• você não consegue verificar a identidade do licitante depois de tentar contatá-lo por qualquer meio possível.

Preste muita atenção a esse recurso de fim de venda antecipado, que é uma maneira bizarra de fazer as coisas, especialmente quando isso acontece novamente. Melhor perder um pouco de tempo para preparar adequadamente o seu anúncio do que ter que justificar a desistência da venda.

Reportar uma disputa

Pode acontecer que haja um problema entre você e um comprador. Obviamente, tendo a leitura deste arquivo feito de você um vendedor emérito, o problema só pode ser da parte contrária: erro! Qualquer um pode cometer erros, por isso você deve sempre manter a cabeça fria. Comece procurando uma solução amigável e, se isso for impossível, você pode relatar uma disputa ao eBay para relatar um item não pago. Um lembrete de pagamento para o item será enviado ao comprador, convidando-o a finalizar a transação. Se o comprador ainda não pagar, você pode solicitar uma comissão sobre o preço final. Observe também que, embora seja possível relatar algumas disputas imediatamente após a listagem ser concluída, a maioria envolve um período de espera de sete dias. Você não pode mais relatar uma disputa após 45 dias.

Reportar uma disputa no eBay às vezes é necessário para resolver um problema que você não conseguiu resolver.

Seu item não foi vendido

Se o seu item não atraiu nenhum leilão ou compra, você pode:

• coloque seu item de volta à venda e receba um crédito pelos custos de inserção;
• enviar uma oferta de segunda chance: pode ser enviada a qualquer licitante perdedor, se o licitante com lance mais alto não tiver pago a compra ou se você tiver itens duplicados. A oferta de segunda oportunidade pode ser enviada imediatamente após o encerramento da listagem e no prazo máximo de 60 dias. Nos casos em que o negócio não foi concluído com o licitante mais alto, você deve garantir que todos os meios foram feitos para encontrar um acordo antes de enviar uma oferta de segunda chance para outro licitante. Essa possibilidade é gratuita.

Para ir mais longe

Se você já é experiente em termos de redação de anúncios, escolha de palavras-chave ou apresentação de seu item, talvez queira vender de uma forma mais organizada, vender mais, em poucas palavras. Palavra de profissionalização ou otimização do seu desempenho e de suas vendas. Para fazer isso, você precisa ir mais longe nos recursos do eBay, por exemplo, começando pela definição de suas preferências.

Defina suas preferências no eBay

Você pode fazer o seguinte:

• defina suas preferências de notificação por e-mail para permitir que o eBay saiba como e quando você deseja receber alertas e notificações;
• defina suas preferências para serviço de fotos, recibo de pagamento, entrega, etc. ;
• defina as suas preferências gerais, no que diz respeito à apresentação dos artigos e pesquisas recentemente visualizados, às preferências de apresentação do "My eBay", à manutenção da sessão aberta e à apresentação dos endereços de e-mail dos seus interlocutores com os seus pseudo.

Defina suas preferências: uma boa maneira de economizar tempo em muitas manipulações

Opções do eBay

Você também tem muitas ferramentas para aprimorar sua listagem no eBay. As opções de venda permitem que você promova seus anúncios de várias maneiras, como destacar seu assunto nos resultados de pesquisa ou colocar seu anúncio em um lugar de destaque na página. Considere os seguintes pontos antes de decidir qual opção é a certa para o seu anúncio:

• a maioria das opções de listagem tem um preço fixo, portanto, compare o preço com o valor do seu item;
• Considere também a combinação de várias opções, de modo a promover seu objeto de várias maneiras e a um preço reduzido.

As opções mais comuns estão relacionadas ao destaque do anúncio, voltaremos a isso mais tarde. Mas um deles diz respeito à programação do seu anúncio: você pode escolher o horário de postagem que lhe permitirá atingir o número máximo de compradores em potencial. O serviço de fotos do eBay permite que os usuários adicionem às suas listagens:

• uma foto em miniatura na barra de título;
• uma foto de grande formato (800x600);
• Apresentação de slides;

O pacote de fotos oferece algumas economias se você planeja usar o serviço de fotos regularmente. Porém, a solução mais econômica continua sendo hospedar as fotos em um servidor FTP por exemplo e inseri-las na descrição com código HTML (você pode ter acesso a esta função ao criar seu anúncio, na hora de adicionar uma foto).

Dentre as outras opções faturadas pelo eBay, encontramos: capa da galeria, capa da categoria, efeito fluorescente, moldura, título em negrito, anúncio em duas (ou mais) categorias, subtítulo, ilustrador . O "Plus Pack" (título em negrito, moldura, efeito fluorescente, na primeira página da galeria e na primeira página da categoria), bem como o "Pacote de opções" (galeria de fotos, legenda e ilustrador de anúncios) você vai permitem que você aplique um modelo a todos os seus anúncios com alguma economia no uso das opções individualmente.

Existem muitas maneiras de exibir seu item no eBay

Turbo Lister

O eBay oferece software gratuito de formatação de anúncios, Turbo Lister. Mais voltado para pessoas que vendem um número bastante grande ou até mesmo muito grande de itens, ele permite que você crie anúncios no formato eBay de maneira fácil e rápida. No entanto, o excelente editor de HTML que contém torna este software essencial para qualquer bom vendedor, do mais humilde ao mais experiente. Você pode, portanto, trabalhar offline (no trem, por exemplo) e, em seguida, carregar todos os seus anúncios de uma vez, o que resulta em uma economia de tempo significativa. Este software é obviamente compatível com as outras ferramentas fornecidas pelo eBay, como o gerente de vendas, cujo princípio veremos agora.

O Turbo Lister permitirá que você escreva belos anúncios em tempo recorde

Gerente de vendas

Se você é um vendedor informado, com certeza sabe que é complicado acompanhar todas as suas vendas (programadas, em andamento, compras imediatas, leilões ...) e que a boa gestão das suas vendas (e do sucesso delas- ci) depende muito na sua capacidade de reagir e se adaptar. É por isso que o gerente de vendas agrupa todas as suas vendas em um piscar de olhos, na guia "Meu eBay> Minhas vendas". Você também tem acesso às suas vendas arquivadas, bem como às várias correspondências com seus compradores.

Este gerenciador existe em uma versão gratuita, o que permite que você acompanhe as vendas de forma simplificada e também oferece um e-mail e modelo de avaliação, enquanto a versão paga (gratuita nos primeiros 30 dias depois 2,95 euros por mês) permite além de gerenciar um estoque dos seus artigos (alertas em caso de falta, relatório de vendas, estatísticas ...) e automatização de determinadas tarefas de venda e pós-venda (envio simultâneo de emails a vários compradores, com venda marcada periodicamente ...).

Você pode visualizar e gerenciar todas as suas atividades de vendas do eBay a partir de um único ponto: a página Minhas Vendas do Meu eBay. Você pode, por exemplo:

• exibir lembretes de minhas vendas;
• gerenciar objetos programados para venda;
• gerenciar os itens que você está vendendo atualmente;
• gerenciar os itens que você vendeu;
• gerenciar itens não vendidos.

Relatório de vendas

Os relatórios de vendas do eBay fornecem as informações detalhadas de que você precisa para entender o andamento das vendas do eBay. Ao assinar esta opção, você pode:

• compare suas vendas totais com suas metas;
• determinar quais fatores conduzem à venda;
• identificar áreas com oportunidades e oportunidades de melhoria;
• refine suas estratégias de vendas para garantir seu sucesso.

Ao subscrever os relatórios de vendas (gratuitos) ou os relatórios de vendas detalhados (pagos), poderá consultar, por exemplo:

• suas vendas totais;
• anúncios que resultaram em uma venda;
• o preço médio de venda de seus itens;
• a evolução mensal de suas vendas;
• as taxas do eBay e do PayPal cobradas.

Esta ferramenta de diagnóstico permitirá ao mais empreendedor aperfeiçoar seus métodos de venda.

Loja eBay

Com uma loja eBay, os vendedores podem exibir todos os seus itens em um só lugar, independentemente do formato. Os vendedores também têm ferramentas poderosas e fáceis de usar que lhes permitem construir sua marca e encorajar os compradores a comprar mais, por exemplo, criando espaços promocionais, enviando e-mails de marketing ou personalização de sua loja. Se cria uma loja, é sobretudo com o propósito específico de melhorar a visibilidade das suas peças, aumentar a sua credibilidade e aumentar a sua notoriedade.

Vendedor assistente

Quer vender coisas no eBay, mas não tem tempo? Chame os vendedores assistentes! Eles são vendedores experientes do eBay que se oferecem para vender seus itens no eBay. Eles podem permitir que você:

• para economizar energia. O Assistente do Vendedor cuida de todos os aspectos da venda de seus itens no eBay, desde a listagem até o envio ao comprador; alguns deles especializados em certas categorias, eles sabem exatamente como proceder para vender o tipo de item que você possui pelo valor máximo;
• para se beneficiar da assistência de um vendedor experiente. Todos os vendedores assistentes também gozam de excelente reputação na comunidade do eBay;

Uma vez que o item foi vendido, o vendedor assistente lhe envia o dinheiro da venda, menos seus custos. Você pode escolher o seu vendedor consultando sua avaliação, seu perfil, sua experiência ... Mas atenção, essas pessoas não são funcionários do eBay, que não atesta esses vendedores experientes.

Finalmente, torne-se um PowerSeller!

Mesmo que a inscrição no programa PowerSeller seja gratuita, você só pode reivindicar este título depois de ler este artigo inteiro! Na verdade, esse status, que será visível para os compradores por meio de um logotipo colocado ao lado do seu nome de usuário do eBay, deve ser conquistado, mas também trará reconhecimento, respeito e recompensa.

Existem 5 graus para um PowerSeller: Bronze, Prata, Ouro, Platina e Titânio. Todos possuem as mesmas vantagens, a saber:

• uma newsletter dedicada, contendo informações sobre programas como Lojas e ferramentas de vendas, entre outras informações importantes;
• suporte por telefone personalizado;
• atendimento prioritário ao consumidor de e-mail;
• acesso ao fórum PowerSellers;
• convites para eventos do eBay;
• um foco a cada mês em um PowerSeller merecedor;
• modelos grátis

Para se tornar um PowerSeller, você deve atingir um determinado número de vendas (ou um certo volume de negócios), o que fará com que o eBay envie um e-mail convidando você a se registrar como um PowerSeller. Porém, este status não é adquirido de forma definitiva e você deve respeitar um certo número de regras para poder mantê-lo:

• manter um nível sustentado de volume de negócios ou itens vendidos (pelo menos 100 itens ou 1 euros em volume de negócios para o Bronze PowerSeller, 000 itens ou 5 euros para um Titanium PowerSeller);
• ter colocado à venda em média 4 itens por mês (pelo menos) nos últimos três meses;
• ter sido um vendedor ativo no eBay por pelo menos 90 dias;
• ter um Perfil de Rating mínimo de 100, consistindo em pelo menos 98% de avaliações positivas;
• cumprir as regras de venda do eBay, que novamente recomendamos que você leia em detalhes;
• não violou nenhum dos regulamentos fundamentais do eBay nos últimos 60 dias, como leilão artificial (aumentando o preço de seus itens por um parente ou por você mesmo), roubo de identidade, interferência em um leilão (dissuadir alguém de comprar o item de um concorrente por meio de e-mail, por exemplo) ...
• não ter violado nenhuma das outras regulamentações do eBay 3 vezes ou mais nos últimos 60 dias (como envio não solicitado de palavras-chave, escolha de títulos de anúncios ambíguos, anúncio sem objeto ...);
• não tem atrasos em sua conta do eBay;
• contate os melhores licitantes / compradores dentro de três dias úteis após o final de cada venda;
• respeitar os valores do eBay, o que é um tanto vago, mas os regulamentos neste tipo de transação às vezes podem não ser suficientes ...

Despeje conclure

Vender no eBay leva tempo, energia e não é algo que você faça negligenciado, porque existem responsabilidades como vendedor, regras a seguir e conduta. O princípio fundamental quando você deseja vender no eBay é se colocar no lugar do comprador: como eu pesquisaria esse item, que palavras-chave usaria, de que forma devo apresentá-lo? Tantas questões que vão melhorar o seu anúncio e consequentemente a sua qualidade como vendedor. Confiar em potenciais compradores, mostrar sua seriedade, sua experiência, seu know-how, são maneiras de se tornar um excelente vendedor. Para resumir o conselho destilado ao longo deste artigo, podemos até estabelecer os 10 Mandamentos do Bom Vendedor no eBay:

• você começará com um estudo de mercado;
• a categoria certa que você escolherá;
• para um título eficaz, você escolherá;
• uma descrição fiel e eficaz que você escreverá;
• lindas fotos de seu objeto que você vai tirar;
• o preço certo que você vai calcular;
• instruções precisas que você dará;
• a todas as perguntas, você responderá;
• seu pacote você enviará muito rapidamente;
• seus compradores com franqueza que você avaliará;

Siga estas dicas e tenha a certeza de que poderá fazer excelentes transações no eBay, com total segurança e com a plena satisfação de seus clientes, o que lhe permitirá adquirir um capital de confiança dos compradores que pagarão por você em a longo prazo. Uma última dica: aproveite as promoções no eBay para postar o máximo de anúncios possível.

Obviamente, poderíamos ter feito este mesmo artigo com PriceMinister ou 2xMoinsCher, mas a comunidade eBay continua a ser a maior, mesmo que esses dois sites estejam indo muito bem na Espanha e devem ser considerados se você quiser tentar outra experiência de vendas na Internet.

Aqui está, finalmente, nosso anúncio concluído: quem quer um panda Sideshow?

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