➤Crie uma loja online 🕹

Crie uma loja online Considere começar em Vendas pela Internet através de uma loja online requer reflexão e o estudo preciso do seu projeto.

O que são as vantagens de uma loja onlinee que abordagem seguir criar seu e-shop com sucesso?

Nosso vídeo
Benefícios de uma loja online
Restrições de uma loja online
Criando uma loja online, passo a passo
Obrigações legais
- Para sua e-shop
- No que diz respeito aos seus e-clientes

Nosso vídeo

Carregando seu vídeo "FAQ: Criar uma loja online"

Benefícios de uma loja online

Abrir uma loja online significa ir além das fronteiras físicas, sua clientela se internacionaliza e sua loja está aberta 24 horas por dia.

Com a loja online, a abertura do negócio é gratuita e não há necessidade de pesquisas de mercado sobre a localização do site.

Você também reduz seus custos de informação e comunicação, pois a publicidade online costuma ser mais barata.

Restrições de uma loja online

Na internet, a competição é acirrada. Os compradores da Internet têm a oportunidade de comparar preços muito facilmente e, obviamente, ir à oferta mais interessante.

Para se manter competitivo, várias soluções:

especialize-se em um campo ou ofereça um novo produto
exibir preços de venda muito competitivos, reduzindo as margens ou custos operacionais

Você também precisará ganhar a confiança dos clientes:

garantir uma logística impecável no processamento de pedidos, gerenciamento de estoque, rastreamento de pacotes, serviço pós-venda.
comprometer-se em termos de garantia, entrega, prazos, reembolso
garantia de segurança de pagamento

Criando uma loja online, passo a passo

Etude de Marché

Antes de embarcar na criação de uma loja online, é imprescindível fazer um balanço provisório para avaliar os custos, as margens, enfim, a rentabilidade da sua futura loja online.

Pesquisa de fornecedores

Existem motores de busca para encontrar um fornecedor:

e portanto
destockpro
destockplus

Escolha a (s) seção (ões) de seu interesse (por exemplo: calçados, informática, móveis, alimentos, médicos, cosméticos, construção, etc.), selecione seus lotes de produtos e envie um e-mail diretamente ao vendedor por meio do formulário.

Criação do site de vendas

Existem várias soluções para facilitar a abertura de uma loja online:

Um suporte de leilão, como o Ebay, onde é possível abrir uma conta profissional,
Um mercado, que oferece seu próprio suporte de vendas para e-comerciantes, profissionais e indivíduos,
Uma solução de e-commerce "pronta para rodar", que requer pouco conhecimento técnico,
O uso de um CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) de código aberto dedicado ao e-commerce, que requer algum conhecimento, mas é acessível ao maior número de pessoas possível,
Desenvolvimento via agência web ou desenvolvedor independente.

Para escolher o suporte mais adequado para o seu projeto, algumas perguntas a se fazer: quais são os custos de cada solução em termos de desenvolvimento, manutenção e comissões? De que recursos técnicos a empresa dispõe para atualizar e manter seu site?

A escolha de uma solução não exclui outra: a empresa também pode optar por estar presente em várias plataformas para promover a multicanal.

Mercados:

Saiba mais sobre os mercados

Ebay:
Para iniciar seu negócio online, você pode escolher sites de leilão, como o eBay. No eBay é possível https://espacevendeurs.ebay.com/
Vantagens:
- O registro é gratuito, rápido e fácil,
- Você tem pouca ou nenhuma necessidade de anunciar,
- Você não precisa criar um site, seu espaço no eBay é fácil de gerenciar e a interface é muito intuitiva.

Crie sua própria loja online:
Existem muitas soluções de comércio eletrônico "prontas para executar" sem nenhum conhecimento técnico necessário:

Planet Ecommerce: A partir de 19.90 € / mês para uma e-Boutique, e 34.90 € / mês para uma e-Boutique + e-Boutique no Smart Phone (iPhone e Android). Sem compromisso.
Powerboutique: A partir de € 780 por ano.
Oxatis: A partir de 35 € HT / mês, sem compromisso.
ID Commerce: 2440 € HT + 56 € / assinatura mês.
Clicboutic: € 20 / mês com compromisso de um ano.
SiteW: 23.99 € TTC / mês para um compromisso de 2 anos.

Para saber quais elementos devem constar absolutamente em uma loja online, consulte o artigo "E-business - Introdução ao comércio eletrônico"

Contate um profissional:
Você também pode entrar em contato com uma agência web ou um desenvolvedor independente para a realização de sua loja online.
Saiba mais sobre como criar um site e escolher uma agência web.

Escolhendo um CMS de código aberto
Se você não quiser contratar um profissional, também existem CMSs de código aberto para criar uma loja online. RBS Change 3.0 e Webagoo estão entre eles.

Esta versão 3.0 do RBS Change possui recursos avançados:
- possibilidade de criar um blog, páginas de conselhos, uma página de perguntas frequentes, para enriquecer o e-shop,
- acesso a estatísticas avançadas, que permitem, nomeadamente, analisar a relação entre o número de visitas às páginas e os produtos encomendados,
- gestão de vários catálogos de produtos,
- ferramentas de fidelização de clientes e ações promocionais,
- conectores bancários: para garantir pagamentos e analisá-los com o comércio eletrônico do Google Analytics,
- possibilidade de testar o software sem passar pela fase de instalação. O site RBS oferece aos usuários um tutorial muito completo para começar a usar o software.
Já o Webagoo CMS oferece:
- criar um site de e-commerce, graças às funcionalidades de catálogo, pagamento, etc.
- distribuir o conteúdo de seu site para buscadores, portais e redes sociais Twitter e Facebook para aumentar a visibilidade de sua e-store

A administração deste CMS não requer habilidades técnicas especiais.
O site Webagoo permite que você experimente esta ferramenta online gratuitamente.

Processamento de pedido

Para fidelizar o cliente, o processamento de seus pedidos deve ser impecável, desde o pagamento até a entrega e possível devolução / troca do produto.

Gestão de Stocks

Soluções Plusieurs:

Aguarde o recebimento do pedido do cliente antes de fazer o pedido ao fornecedor; alguns atacadistas aceitam entregar diretamente aos seus clientes sem passar pelo estoque.
Verifique o estoque do seu fornecedor e certifique-se de que eles entregarão no prazo.
Estabeleça estoque em casa e reabasteça-o regularmente com base nas tendências de pedidos. O investimento inicial é importante, mas você pode garantir aos seus clientes um prazo de entrega curto e fixo.

Pagamento seguro sem contrato de venda à distância (VAD)

Ofereça aos seus clientes vários tipos de pagamentos: pagamento online, transferência bancária, cheque.

No caso de um pagamento online, é essencial proteger as transações. As soluções de construção de lojas online geralmente incluem essa opção em sua oferta.

Para iniciar a sua atividade, pode recorrer a prestadores de serviços que não requerem a celebração de contrato de venda à distância. Essas soluções de pagamento online são fáceis de instalar e são particularmente adequadas para e-comerciantes cujo volume de vendas não é muito importante:

Payline
Citelis
Cashtronics
ePay
Pagamento h2e

Para saber:

Todos os sites comerciais oferecem um sistema de transação seguro. Eles usam o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) que criptografa as mensagens transmitidas.
Quando uma loja online tem um método de pagamento seguro, um ícone é exibido no canto inferior direito da janela, geralmente uma chave ou um cadeado.
Saiba mais sobre pagamento online

Pagamento seguro com contrato de venda à distância

O contrato de pagamento eletrônico VAD (venda à distância) permite que você configure o pagamento por cartão bancário em seu site. É uma garantia adicional da seriedade da sua atividade. Como parte de um VAD, você delega a seu banco o direito de cobrar o valor das compras feitas por seus clientes em seu site comercial.

Seu banco geralmente cobra uma porcentagem do valor da transação, bem como uma comissão fixa por venda. Em seguida, ele retorna a diferença para você na conta bancária dedicada à sua atividade.

Condições para obtenção de um VAD
O VAD é bastante difícil de obter, especialmente se você for novo no seu negócio. O banco examina seu arquivo levando em consideração vários critérios:
- A idade de sua conta de comerciante
- Sua solvência
- O tipo de produto que você vende online
- Seu volume de negócios
- Os métodos alternativos de venda que você oferece (ex: vendas diretas)

Se o contrato VAD lhe for recusado, pode renovar o seu pedido posteriormente, afirmando a sustentabilidade da sua atividade.

Vantagens do QUÊ
- Com um contrato VAD, você pode usar o terminal de pagamento eletrônico online fornecido pelo banco.
- Seu banco garante o bom funcionamento do pagamento online. O cliente é redirecionado para o servidor do banco, os dados confidenciais trocados são criptografados.
- Graças ao VAD, você poderá instalar soluções adicionais para garantir a confiabilidade das transações. Como os serviços de etiquetagem contra estelionato bancário do tipo Fia-Net.
- Os logotipos dessas etiquetas são uma garantia de credibilidade para sua loja virtual.

Entrega

Para começar, e se os pedidos não forem muito numerosos nem muito pesados, envie você mesmo os pacotes. Quando sua loja ganhar notoriedade, use uma operadora (Collissimo, TNT, FedEx, DHL, etc.) e configure o rastreamento de encomendas em seu site, para que o internauta saiba o status de seu pedido.

Estime também o valor dos custos de envio de acordo com:

o peso dos itens
o número de itens pedidos
a área de entrega
o tipo de entrega: expresso, normal

Inscrever-se em diretórios de loja
- http://www.boutique-ligne.net/
- https://www.depensez.com/
- http://www.e-komerco.com/
- http://www.todooshopping.com/
- http://annuaire.binioo.com/boutiques/
Fazer conexões.
Vincule o endereço da sua loja online a outros sites ou lojas
Fale sobre sua loja em fóruns especializados, blogs
Execute uma campanha de links patrocinados: compre palavras-chave para aparecer em links comerciais de mecanismos de pesquisa
Distribuir banners na rede

Leia para saber mais: "Publicidade online"

Obrigações legais

Para sua e-shop

Registrar um nome de domínio
Deve submeter o seu pedido à Association Française pour le Nommage Internet en Coopération ou ao Internic. Verifique no INPI se o nome de domínio ainda não está em uso. Você também pode registrar sua marca e nome de domínio no INPI.

Declare seu site para o CNIL
Se você for proprietário de uma loja online, terá que processar seus dados pessoais. É por este motivo que deve declarar a sua loja online ao CNIL.

Ver informações legais
Aqui estão as informações que devem aparecer em seu site:
- nome do gerente editorial
- nome e detalhes de contato do anfitrião
- nome do webmaster
- nota sobre direitos autorais / propriedade intelectual (imagem e texto)
- nota sobre a gestão de dados pessoais (de acordo com a Lei de Proteção de Dados)

Traga seu conteúdo em conformidade com a lei, respeite:
- a lei sobre a liberdade de imprensa, que proíbe qualquer conteúdo difamatório, racista ou revisionista
- artigo 227-24 do Código Penal, que proíbe a publicação online de conteúdo pornográfico violento ou que ofenda a dignidade humana
- o código de propriedade intelectual, que proíbe a reprodução de conteúdo sem o consentimento do autor

No que diz respeito aos seus e-clientes

Desde 1 de junho, data de aplicação da lei Chatel:
- você tem a obrigação de anunciar um prazo de entrega aos seus clientes
- o cliente deve ter um número de telefone sem sobretaxa para entrar em contato com você
- você deve informar o cliente da existência de seu direito de rescisão no prazo de sete dias a partir da data de entrega
- sua loja online deve incluir um endereço de e-mail ou um formulário de contato

Leia para descobrir mais: Lei de Confiança na Economia Digital (LCEN) de 21 de junho de 2004, em especial o artigo 14.