Se você está acostumado com planos baratos, já deve ter ouvido falar da Syma Mobile, essa operadora virtual que oferece preços imbatíveis. Mas é realmente um bom negócio?
Atualização de 25/11/2021: enquanto espera por um novo teste completo da nossa parte, você encontrará neste artigo o direito de resposta da Syma Mobile, justificando as incertezas que temos encontrado por problemas específicos ligados a uma mudança tecnológica em sua rede central. Esses problemas seriam, portanto, corrigidos hoje.
Artigo original de 31/10/2021:
O florescente mercado das operadoras móveis virtuais vê a cada ano o surgimento de novos players, mais ou menos sérios, tentando conquistar o maior número possível de clientes que buscam bons negócios por conta própria. O principal argumento de suas operadoras são os preços extremamente competitivos para planos de celular aparentemente atraentes. Ao caminhar na rua ou no transporte público, você certamente se deparou com um cartaz publicitário de uma operadora até então quase desconhecida: Syma Mobile. Esta última aposta em pacotes 4G e 5G a preços baixíssimos com envelopes que variam de 1 a 150 GB. Depois de muito feedback negativo de nossos leitores, queríamos saber o que valia exatamente esse operador tão enigmático e aqui estão um pouco de nossa experiência.
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Quem é Syma Mobile?
Syma não é a primeira nem a última operadora móvel a lançar sem a concorrência do plano de baixo custo. Originalmente, a Syma iniciou suas operações em 2005 com o nome de Symacom, a empresa então especializada na venda de cartões telefônicos pré-pagos e recarregáveis para compra online. Também beneficiou de um serviço de acesso direto que permite fazer chamadas para o destino à sua escolha a partir de um telefone fixo.
A marca móvel Syma é relativamente jovem uma vez que data de 2015 e se orientou naturalmente para o mercado de planos móveis ao obter o estatuto de MVNO. Este último permite que a Syma Mobile conte com a rede de operadoras estabelecidas para fornecer seus serviços aos seus assinantes, ao mesmo tempo que oferece um posicionamento de preço muito vantajoso. Isso primeiro se materializou com a Orange, depois com a SFR, a Syma fazendo malabarismos com as duas operadoras de acordo com seus pacotes.
Se antes era possível assinar os serviços da Syma quase exclusivamente online, a operadora está agora trabalhando com uma nova rede de lojas disponível em toda a Espanha, principalmente em grandes áreas urbanas. De minha parte, optei pela assinatura online clássica.
Pacotes: a (não realmente) imbatível relação preço-Go
Os planos da Syma mudam muito, mas permanecem com a mesma filosofia: oferecer ofertas adaptadas a cada tipo de uso, orçamento e necessidade. Se no início a operadora oferecia apenas 3 pacotes, hoje são oferecidos 5 tipos de pacotes, incluindo um em 5G, que variam de 1 a 150 GB de uso justo.
Os preços (eram) muito competitivos
Mas isso foi antes de mudar suas fórmulas para mudar para um sistema mais convencional com a maioria dos MVNOs, ou seja, pacotes com preços variáveis para cima após o primeiro ano. Então, isso vai contra a filosofia e a comunicação inicial e não entendemos muito bem essa virada estratégica. Aqui está a nova lista de preços no momento da redação:
A nova lista de preços é muito menos brilhante
Adicionalmente, não está excluído que ocorram aumentos de preços, conforme indicado nas condições gerais. No entanto, a Syma é obrigada a informar seus clientes pelo menos um mês antes da alteração da tarifa.
Se compararmos com outros MVNOs, como Auchan Telecom, NRJ Mobile ou Cdiscount, os planos Syma estão no mesmo nível, ou até melhor, porque são oferecidos a esses preços sem promoções. Talvez sejam apenas os dados válidos no exterior que ainda são um pouco esparsos: 6 GB só para o pacote de 100 GB, onde os outros sobem facilmente para 13, ou mesmo 15 GB, é um pouco justo.
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Descubra todos os planos móveisSyma também gosta de opções adicionais. É possível a qualquer momento activar uma adição de 1 a 5 GB adicionais com preços que variam entre 2 e 10 euros, o que pode ser muito prático se necessário, mesmo que, inevitavelmente, os preços disparem.
As opções (caras) disponíveis na área do cliente Syma Mobile.
Registro confuso, mas plataforma de cliente eficiente
No meu caso, optei pela assinatura no site Syma Mobile, mas é perfeitamente possível passar por uma das 5 lojas da operadora, principalmente com sede em Paris. À primeira vista, a jornada do cliente da Syma deve ser extremamente direta. A página inicial do site não poderia ser mais organizada e destaca dois pacotes, sem dúvida entre os mais solicitados. Pedi para abrir uma linha em vez de mudar meu plano atual para manter meu número. O processo de assinatura em si é muito clássico. A única coisa surpreendente é a necessidade de inserir o número da carteira de identidade. Depois de concluídas as etapas do pagamento, nos deparamos com uma mensagem indicando que a transação foi realizada ... então, nada.
De facto, foi necessário esperar uma boa meia hora antes de receber um email a confirmar o registo da encomenda bem como o contrato de subscrição. Por outro lado, o cartão SIM chegou após 4 a 6 dias úteis, conforme indicado no e-mail.
O cartão SIM não é ativado por si só e requer uma ação do usuário. Você deve primeiro enviar um SMS para um número dedicado e, em seguida, inserir o número de série do cartão SIM, bem como o código secreto recebido por e-mail. Este é certamente um passo um pouco perturbador, mas um pouco confuso quando você está acostumado a ter acesso ao seu pacote simplesmente inserindo o cartão SIM.
Esta também é a segunda opção que escolhi para continuar com a interface My Syma. É surpreendentemente completo e comparável ao que o Grátis oferece por meio de sua interface de cliente no desktop e no celular (por meio do aplicativo). Inclui todas as suas faturas para download, seu consumo em tempo real e até uma opção de transferência de dinheiro entre clientes Syma. A interface é em todo o caso muito agradável de utilizar, quer no PC através do navegador, quer na aplicação disponível para Android e iOS.
L'interface My Syma sur desktop
L'interface de l'application My Syma
A rede: a diferença entre comunicação e dados
O que mais chama a atenção quando estamos interessados nos planos Syma é a falta de informações explícitas sobre a operadora responsável pela distribuição da rede para os clientes Syma Mobile. Esta falta de transparência esconde uma observação bastante perturbadora explicitada nas pequenas linhas; Syma usa dois operadores diferentes: SFR para dados 4G / 4G + e Orange para a parte de comunicação 2G / 3G.
Para a primeira parte, a experiência é satisfatória. O operador histórico cobre 99% do território com 4G, é difícil encontrar-se sem rede. Para realmente perceber isso, comparei a velocidade de um pacote Sosh na rede Orange e a de Syma na rede SFR de 3 lugares diferentes: no meio de Paris, no centro da cidade de Le Mans e nas alturas do Jura :
| Paris | Le Mans | Montanhas Jura | |
|---|---|---|---|
| Sosh (laranja) | Ping: 20 ? : 94 Mbps ? : 12 Mbps | Ping: 21 ? : 66 Mbps ? : 14 Mbps | Ping: 26 ? : 42 Mbps ? : 8 |
| Syma Mobile (SFR) | Ping: 27 ? : 60 Mbps ? : 14 Mbps | Ping: 28 ? : 44 Mbps ? : 8 Mbps | Ping: 35 ? : 31 Mbps ? : 3 Mbps |
No lado das comunicações, porém, é uma ducha fria. De todas as chamadas que consegui fazer, a qualidade da transmissão e recepção era diferente. Suspeito que o Syma está mudando as chamadas para o modo de baixa velocidade, sem dúvida para economizar. Se você se lembra da qualidade das ligações em 2004/2005, realmente não está muito longe do resultado. No que diz respeito ao SMS e principalmente ao MMS, é ainda pior. A maioria das mensagens de texto que consegui enviar chegaram ao destino uma ou duas horas depois, enquanto o MMS nunca foi enviado. Este é claramente o grande ponto negro para o operador no momento.
Esta foto (como tantas outras) nunca chegará ao seu destino
Atendimento ao cliente para assinantes ausentes
Se algumas pessoas dissessem que a SFR, a Free ou mesmo a Bouygues Telecom têm o pior serviço ao cliente do mercado, eu diria que a Syma está em grande parte contra eles nessa área. Este também é um ponto clássico com a maioria dos MVNOs. Minha primeira decepção veio quando tive que entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente antes mesmo de ter acesso ao meu pacote, para saber o andamento do meu pedido. Conforme descrito acima, ainda demorou algumas horas antes que qualquer informação fosse comunicada a mim. O email enviado para o atendimento ao cliente ainda está esperando.
A página "Contate-nos" no site SYMA
Em segundo lugar, optei pelo suporte telefônico acessível a partir de um número SYMA no 243. Imediatamente, o correio de voz anuncia que um grande número de chamadas está em andamento e que "todos os conselheiros estão indisponíveis para atender minha chamada". A confiança é, portanto, essencial (não). Depois de longos minutos no telefone na companhia de música genérica em espera, a caixa de correio de voz me diz que minha chamada não será atendida antes de desligar abruptamente. Repito meu teste mais tarde e mesmo depois de alguns dias para obter o mesmo resultado. Portanto, escolho o e-mail como a última tentativa. Mais uma vez, Syma parece não querer responder à minha pergunta e me encaminha para a linha direta por meio de uma mensagem automática.
Pior ainda, em relação ao encerramento do meu plano sem compromisso, ainda não foi dado seguimento ao meu e-mail, apesar dos lembretes. Como você pode ver, o atendimento ao cliente da Syma é inexistente, apesar de ter sido proposto pela operadora. É fácil entender onde as economias foram feitas e, infelizmente, isso não é surpreendente.
Então, Syma, devo ir ou não?
É certo que os MVNOs têm a vantagem de oferecer preços imbatíveis para o nariz e a barba dos operadores mais convencionais. É necessariamente recomendável dar uma olhada se você deseja pagar o menos possível pelo seu plano de celular. Devemos, portanto, saber em que estamos entrando, pois duvidamos dos pontos em que as economias foram feitas.
Syma certamente tem uma parte 4G gerenciada pela rede SFR e a experiência é em todos os aspectos semelhante ao que a operadora incumbente oferece, mas no que diz respeito às comunicações, é um desastre: as chamadas são de baixa qualidade e as mensagens de texto demoram para chegar aos seus destino, se não nunca chegar. Tudo isso sem falar em MMS. O suporte também está totalmente ausente, o que causa frustração.
É, portanto, um relatório muito confuso que esta experiência Syma Mobile, que no momento visivelmente ainda não atende aos padrões atuais de planos móveis não vinculativos. Podemos apostar que os problemas de comunicações e suporte ficarão resolvidos no futuro, mas, de momento, é difícil recomendar este operador, especialmente com esta nova tabela de preços que diminui um pouco mais o interesse que poderíamos ter pelo ' operador.
Encontre todos os planos móveis SymaDireito de resposta da Syma Mobile:
Como operadora de telefonia, MVNO SYMA tem grande interesse nas publicações de comparadores para atender às necessidades de informação dos usuários e ajudá-los a escolher o serviço que mais lhes convém. Em 31 de outubro de 2021, o comparador IDROID publicou um longo artigo sobre a empresa SYMA e os serviços que comercializamos. Para completar esta apresentação, gostaríamos de partilhar os desenvolvimentos recentes e futuros que temos empreendido, de forma a apresentar a nossa empresa, as nossas ofertas e os nossos serviços com a maior objectividade possível.
Num mercado de telecomunicações em constante evolução, a SYMA oferece há vários anos os serviços de telefonia móvel aos preços mais competitivos do mercado e para a satisfação de um grande número de consumidores. No início de 2021, para poder fornecer serviços 5G (que rapidamente se tornarão o padrão generalizado), a SYMA fez uma grande mudança tecnológica ao assumir o controle total de sua rede central e adicionar ao seu parceiro histórico MNO ORANGE, um segundo parceiro MNO : SFR.
Esta evolução tecnológica fundamental exigiu o estabelecimento de sistemas de ligação com cada operador espanhol MNO ou Full MVNO e a realização de múltiplos testes técnicos para validar estes circuitos e garantir os serviços básicos devidos, em Espanha, pelos operadores (Voz, DADOS, SMS e Roaming ) Após estas operações coordenadas e validadas pelo GIE EGP, o SYMA colocou estes links em serviço a 7 de julho de 2021. Enquanto os serviços básicos funcionaram normalmente, algumas linhas sofreram alguns avarias, nomeadamente no encaminhamento de SMS de notificação - breve - fornecidos por vários agregadores que não conectaram inicialmente ou totalmente seus sistemas aos nossos.
Todas estas anomalias comunicadas foram corrigidas uma após a outra e, até à data, todos os serviços são prestados em condições de melhoria constante. Esses eventos geraram um aumento significativo nas chamadas para o Atendimento ao Cliente SYMA, o que não pôde satisfazer todos os chamadores. Em resposta, reforçámos as nossas equipas, que passaram a poder atender chamadas e responder aos pedidos dentro de prazos estritos (7 dias por semana, nomeadamente 7h / 8h todos os dias da semana e 20h / 8h aos sábados e dias Domigo).
Nesta fase complexa tratámos individualmente todos os processos dos clientes afectados por estas disfunções e podemos agora anunciar que todos os serviços estão operacionais, nas condições normalmente esperadas por qualquer cliente. Só podemos constatar e lamentar que esta sequência de rupturas, ligada ao nosso desenvolvimento, tenha prejudicado a nossa imagem que, até agora, não sofreu de forma alguma com a comparação com os operadores concorrentes.
No entanto, queremos garantir aos consumidores que este período de funcionamento do nosso novo sistema terá sido apenas uma "crise de crescimento" e que muito em breve será apreciada e reconhecida a qualidade das ofertas e serviços SYMA que colocamos à disposição dos nossos clientes. em seu verdadeiro valor por todos os usuários. Por último, gostaríamos de garantir aos comparadores e clientes que acompanhamos de perto os seus comentários e sentimentos, que confirmam o nosso desejo e o nosso compromisso com a melhoria permanente da oferta SYMA, de forma a prestar um serviço de telefonia móvel ao melhor preço .moderno e eficiente para os utilizadores que confiam em nós.
