Amazon cerró la cuenta de un cliente por solicitar demasiados reembolsos. Ésta es la improbable historia que relatan nuestros compañeros del diario Le Parisien. Thibault Tardier, un usuario de Marsella adicto al sitio de comercio electrónico, también ha perdido todos sus privilegios de Amazon Prime. La cuenta de su cónyuge y su madre también fueron suspendidas sin motivo, lo que plantea dudas sobre la gestión de los datos personales de este cliente.
A Amazon no parece gustarle las solicitudes de reembolso. Sin embargo, como especifica la ley, el consumidor se beneficia de un derecho de desistimiento de 14 días para cualquier compra realizada en Internet, por teléfono o por correo. Un plazo que pasa a 30 días además de en Amazon. Thibault Tardier conoce la ley y aún no comprende la decisión del gigante del comercio electrónico.
Este cliente de Marsella acaba de perder el acceso a su cuenta. El motivo ? Tener demasiadas solicitudes de reembolso en su haber. “Dimos este paso porque seguía pidiendo reembolsos por sus pedidos. Podemos aceptar un problema ocasional pero ya no podemos seguir reembolsando un número tan elevado de pedidos ”, explica la empresa estadounidense.
Thibault Tardier está aún más enfurecido porque era un usuario más que habitual del sitio del comerciante: casi 200 € al mes de pedido para él, 200 € para sus padres. Decoraciones, jarrones, luces, juguetes para niños, un smartphone… Las compras son variadas. Según él, habría devuelto “sólo del 20 al 30%” de sus artículos, porque “estaban dañados o defectuosos”.
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Amazon también cierra la cuenta de la madre y el cónyuge
Lejos de darse por vencido, Thibaul Tardier decide crear una nueva cuenta, luego una segunda. Una estratagema que solo funcionó para uno o dos pedidos, antes de que Amazon borrara la cuenta una vez más. Solo que lo que Thibault Tardier no puede digerir es ver que su madre y su esposa estaban alojadas en el mismo barco. Cuentas cerradas para ambos. Sin razón aparente, ya que a diferencia del Sr. Tardier, no hubo solicitudes de reembolso “excesivas”.
“Me pregunto por la gestión de los datos personales”, dice el cliente de Marsella, preocupado al ver cerradas sin causa justificada las cuentas de sus familiares. Además, quedaba dinero en ambos perfiles: 26,98 € en la cuenta de su madre y una tarjeta regalo de 50 € en el lado de su cónyuge. Las sumas definitivamente se perdieron.
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Decidido a responder, Thibault Tardier decidió apelar a la asociación de consumidores UFC-Que Choisir, así como a la federación de venta a distancia Fevad. El joven cobrador bancario quiere que se le reembolsen las sumas de dinero que quedan en las cuentas de su madre y su cónyuge, así como el importe de su suscripción a Amazon Prime (49 € al año) en proporción al tiempo restante (su suscripción corrió hasta mayo de 2020).
Por ahora, Amazon se mantiene firme: “Queremos que todos puedan usar Amazon, pero a veces se abusa de nuestro servicio durante un largo período de tiempo […] Nunca tomamos una decisión de suspensión a la ligera, pero con cientos de millones de clientes alrededor del mundo, tomamos las medidas oportunas para proteger la experiencia de nuestros clientes ”, expresó el gigante del comercio electrónico en las columnas de Parisien.
