¿Acaba de comprar un juego o una aplicación de Android, pero no está satisfecho? A continuación, le mostramos cómo obtener un reembolso en Google Play Store.
Cómo obtener un reembolso en Google Play Store
Una gran cantidad de aplicaciones son gratuitas en Google Play Store. Entonces, si alguno de ellos no le satisface después de ser descargado, simplemente desinstálelo y se convertirá en historia antigua.
Sin embargo, para aplicaciones y juegos que requieren una cierta cantidad de dinero para instalarse, la cuestión del reembolso surge necesariamente en caso de insatisfacción. Por eso aquí te explicamos cómo conseguir un reembolso en Google Play Store, verás, es muy sencillo.
Condiciones de reembolso de Google Play Store
Después de comprar una aplicación o un juego en Play Store, obtienesdentro de dos horas solo después de la transacción durante la cual puede reclamar un reembolso completo (48 horas fuera de los países del Espacio Económico Europeo y el Reino Unido). Pasado este plazo, solo se te podrá reembolsar si la aplicación o juego en cuestión tiene algún defecto o no se corresponde con lo que está escrito en su descripción en la tienda online de Google.
Se aplican condiciones similares para los servicios digitales (servicios de almacenamiento en Google Play, por ejemplo), pero el período de retiro aquí se extiende a 14 días.
2 horas para aplicaciones y juegos, 7 días para libros y películas.
En Google Play Books, se aplican las mismas reglas con la diferencia de que la gran mayoría de los trabajos disponibles en la plataforma se pueden reembolsar dentro de los siete días posteriores a la compra. Para Play Films, hay otra sutileza. Aún tienes el mismo plazo de reembolso de una semana, pero solo si no has comenzado a ver la película o serie que deseas regresar.
Cómo obtener un reembolso en Google Play Store
Ya sea que esté en su teléfono inteligente o en su computadora, deberá usar un navegador web para reclamar un reembolso a través de Google Play Store. No es posible hacer esto a través de la aplicación de la plataforma. Aquí está el enlace a seguir. También puede ir a la página de inicio de Google Play Store y hacer clic en la pestaña "Cuenta" en el menú lateral a la izquierda y hacer clic en la pestaña "Cuenta". Histórico des commandes ".
Solicita un reembolso en Play Store
Esta página tiene la forma de una lista de todas sus compras. Busque la aplicación por la que desea recibir el reembolso y luego haga clic en el botón " Solicita un reembolso ”Se muestra a la derecha. En un teléfono inteligente, este botón se muestra debajo del nombre de la aplicación.
Haga clic en el botón "Solicitar un reembolso"
Después de haber hecho clic en este botón, aparecerá una ventana en la pantalla y tendrás que informar la causa de tu solicitud de reembolso ("Compré este artículo de forma involuntaria", "Este artículo ya no me interesa" ...).
Play Store le pide que describa su inquietud con más detalle. Escriba en el campo de entrada proporcionado a tal efecto antes de hacer clic en Enviar a.
Tenga en cuenta: si canjea una aplicación por la que se le ha reembolsado, ya no tendrá la oportunidad de recibir un reembolso por segunda vez.
Tenga en cuenta que Google también sugiere que se comunique directamente con el desarrollador de la aplicación o el juego. Para encontrar sus datos de contacto, vaya a la aplicación en cuestión en Play Store y busque la sección "Información adicional".
Para obtener más información sobre las condiciones de reembolso aplicables a los países miembros del Espacio Económico Europeo (y el Reino Unido), así como los plazos de reembolso, haga clic aquí.
Lo que hay que recordar
¿Cómo solicito un reembolso en Google Play Store?
- Vaya a la página de inicio de Google Play Store desde un navegador web
- Toca la pestaña Compte
- Cliquez sur Histórico des commandes
- Encuentra la aplicación o el juego relevante
- Cliquez sur Solicita un reembolso
- Describe tu problema y luego presiona Enviar
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