Cancelar su plan móvil o su suscripción gratuita a Internet fija no es fácil. El operador hace todo lo posible para complicar el procedimiento y, a veces, solicita el pago de las tarifas de terminación. El cliente se queda en la oscuridad intencionalmente, pero puede encontrar las respuestas a sus preguntas aquí.
¿No son los procedimientos administrativos su fuerte? Entonces has venido al lugar correcto. En este archivo explicamos cómo puede cancelar su suscripción gratuita a Internet fija o su plan móvil gratuito. Como verá, el procedimiento varía según su situación.
Tu cambias de operador
Si te vas de Free para ir a uno de sus competidores y quieres conservar tu número de teléfono (fijo o móvil), los pasos a seguir son bastante sencillos. De hecho, es su nuevo proveedor quien se encarga él mismo de la rescisión. Solo necesitas recoger tu código RIO (Registro de identidad del operador) llamando 3179. Un buzón de voz le informará de su RIO y la fecha de vencimiento de su contrato. A continuación, se le enviará un SMS con el código. Este se compone de 12 caracteres. En Free, siempre comienza con "04". Advertencia, tenga cuidado de realizar la llamada desde la línea afectada por el cambio. Si ya no tiene acceso a su teléfono, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente del operador para informarle.
Una vez obtenido el número, debes comunicárselo a tu nuevo operador para que se haga cargo del cambio de línea y la terminación en Gratis. Por lo tanto, ni siquiera tiene que ponerse en contacto con Free, lo que puede evitarle algunos ataques de nervios. Su futuro proveedor también se ocupará del portabilidad de su número, posible gracias a la obtención del código RIO. Con muy poco esfuerzo, tendrá el mismo número de teléfono que antes, pero con un operador diferente.
Cancelar sin una nueva suscripción o sin mantener su número de teléfono
Si quieres salir de Free, pero sin reanudar una suscripción con otro operador, o tomar un nuevo paquete, pero no quieres mantener el número de teléfono que tenías con Free, se complica. La filial de Iliad no permite que la situación se resuelva con una simple llamada telefónica ni a través de su área de clientes.
Debe ser enviado una carta certificada de terminación a Free para finalizar su suscripción. Permita un aviso de 10 días a partir de la fecha de recepción de la solicitud por parte de Free para que el corte sea efectivo. También puede anticipar y especificar en su carta una fecha a partir de la cual desea terminar.
Pero, ¿a dónde debo enviar mi solicitud? Free juega al tramposo y no indica esta información en su sitio web ni en los documentos que envía a sus clientes. Por lo tanto, espera disuadir a los consumidores de cancelar o obligarlos a llamar al servicio de atención al cliente al 32 44 para solicitar la dirección. Por supuesto, el asesor que te atenderá tiene instrucciones de sujetar tu pierna durante largos minutos para convencerte de que te quedes con Free. Una vez que haya soportado esto, le enviará por correo electrónico el formulario de rescisión, así como el comprobante de devolución, si corresponde. Pero puede enviar correo certificado directamente si no desea pasar por la dura experiencia de una conversación con el servicio de atención al cliente. Tiene la posibilidad de elegir entre dos direcciones:
Publidispatch
Terminación GRATUITA
BP 40090
91003 Évry cedex
OU
Terminaciones gratuitas
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Elija la primera dirección, que es más reciente y la que proporciona actualmente el servicio de atención al cliente. El segundo todavía es funcional en el momento de escribir este artículo, pero es posible que pronto ya no sea adecuado.
Una vez que Free ha tenido en cuenta su correo, el operador le envía una confirmación de cancelación, así como su última factura a pagar. Dependiendo de su caso, es posible que se apliquen tarifas adicionales por el cierre de la cuenta, pero lo abordaremos un poco más tarde. No olvide devolver el equipo y los accesorios que Free le proporcionó en un plazo de 15 días. De lo contrario, también debes pagarles.
¿Qué tarifas de terminación?
Detallaremos los posibles casos en función de si se trata de una baja de un plan móvil o de una suscripción a internet fija. Si quieres terminar tu contrato Móvil gratis, en principio no está comprometido. Entonces no hay que pagar tarifas de cancelación, solo tiene que pagar el mes actual.
Sin embargo, la situación puede complicarse más si se ha suscrito a su paquete con una oferta de alquiler de smartphone, que asume un período de compromiso de 24 meses. Incluso si ya no eres suscriptor gratuito, deberás seguir pagando tu alquiler mensual de alquiler (a partir de 12 euros al mes, el importe varía según el modelo elegido) hasta el final de tu período de compromiso. Tenga en cuenta que la terminación de su plan móvil gratuito implica margen el precio mensual de 5 euros. Si ha estado alquilando un teléfono por 20 euros al mes durante 12 meses y rescinde su contrato, deberá pagar 25 euros al mes durante los 12 meses restantes. Al final de los 24 meses, el contrato de alquiler se renueva automáticamente de mes a mes, recuerde rescindirlo también y devolver el dispositivo al operador (en buen estado, con todos sus accesorios, bien embalado y protegido y con menos de 30 días ) para que no tenga que pagar costes adicionales. La dirección de envío del móvil es la siguiente:
Servicio móvil gratuito
77581 Savigny-Le-Temple Cedex
Otro escenario: te has suscrito a un plan móvil gratuito con un período de compromiso. Esto es posible si ha pasado por una venta privada de Veepee con 24 meses de compromiso contra un teléfono inteligente "gratuito". En este caso, no hay forma de escapar: o esperas hasta el final de tu compromiso, o cancelas y pagas todos los pagos mensuales restantes de una vez.
Pasamos a la terminación de un Oferta internet fija gratuita de aquí en adelante. El ISP no vende ninguna suscripción con un período de compromiso, por lo que no tiene que pagar pagos mensuales después de detener su línea. Sin embargo, tenga cuidado, si es cliente de Freebox Delta, es posible que aún tenga que pagar parte de su reproductor Devialet TV de acuerdo con la fórmula que haya elegido. Tenga en cuenta este aspecto al cancelar.
La excepción son, como en el caso de los dispositivos móviles, las ventas privadas de Veepee, que generalmente requieren un compromiso de 12 meses. Si estás en este caso y deseas cancelar antes de que finalice este período de un año, debes pagar el resto de los pagos mensuales. Si ha sido cliente durante 10 meses, deberá pagar los 2 meses restantes.
Factura gratis también 49 euros gastos de cierre de línea. Esta es una cantidad fija que se cobra a todos los suscriptores, independientemente de su oferta. Tenga en cuenta que si deja Free por otro proveedor de servicios de Internet, puede negociar con su nuevo operador para que él mismo se haga cargo de estos gastos de cierre que ascienden a 49 euros.
¿Cómo evito pagar las tarifas de cancelación?
Según lo dispuesto por la ley, Free se compromete a renunciar a las tarifas de cancelación en ciertos casos, tanto en Internet móvil como en Internet fijo. Esto se llama razones legítimas de rescisión sin cargo, las principales de las cuales se enumeran a continuación. Debe comunicarse con el servicio de atención al cliente gratuito para beneficiarse de esta exención. Luego, una vez que este último haya validado tu solicitud, deberás adjuntar los documentos de respaldo requeridos según tu caso a tu solicitud de cancelación enviada por correo certificado (ver arriba).
- Casa movil : si cambia de domicilio y este no está cubierto por Free (incluidos los extranjeros). Si se muda a un tercero que ya está equipado con un servicio de telecomunicaciones, debe proporcionar un comprobante de domicilio, un certificado que demuestre que es su anfitrión y su documento de identidad.
- Perdida de trabajo : Si ha sido despedido o después de una rescisión contractual, puede solicitar no pagar una tarifa de rescisión. Por otro lado, el operador puede rechazar el motivo de la pérdida del empleo en caso de renuncia.
- Problema de salud o discapacidad: debe demostrar que su condición física o mental ya no le permite utilizar los servicios de Free. La hospitalización a largo plazo también permite iniciar el procedimiento.
- Muerte la familia del fallecido puede cancelar su suscripción de forma gratuita mediante la presentación de un certificado de defunción o una copia del libro de familia, si está al día.
- Sobreendeudamiento: Para acreditar su situación, deberá acreditar la comisión de sobreendeudamiento o una carta del Banco de España.
- Encarcelamiento: una pena de prisión de más de 3 meses en un establecimiento penitenciario da derecho a rescisión sin cargo.
- Problema con la portabilidad: si el proceso falló durante el cambio de operador, tienes 12 días para exigir la rescisión del contrato sin cargo.
- Servicio no funcional: si no tiene acceso a Internet o teléfono 30 días después de recibir el correo de confirmación de suscripción, o si se observa un mal funcionamiento 30 días después de configurar la caja.
- Aumento o reducción de precio en servicios: Si Free aumenta el precio de su suscripción, elimina funciones o modifica su contrato para disminuir la relación calidad-precio de su oferta, el cliente tiene derecho a solicitar una cancelación sin cargo.
¡Ahí tienes, lo sabes todo! Como puede ver, cancelar su suscripción gratuita puede ser complicado dependiendo de la situación en la que se encuentre. La forma más sencilla es, en la medida de lo posible, acudir y pedirle a su nuevo proveedor que le ayude con los trámites administrativos, o incluso con el pago de las tasas de rescisión. Orange, SFR y Bouygues Telecom estarán muy felices de haber conseguido un cliente de Free.
