Sabíamos del problema de las reseñas falsas en Amazon. Se sabía menos sobre los vendedores que acechan y acosan a los usuarios para que eliminen un comentario negativo. Varios clientes han atestiguado haber sido víctimas de esta práctica, sin que la plataforma pareciera reaccionar de manera perceptible.
En marzo pasado, Katherine Scott fue a Amazon a comprar un aceite en aerosol para su cocina. Ella encuentra un artículo con un promedio de 4,5 estrellas de 5, para un total de casi 1000 opiniones publicadas. Sin embargo, al recibirlo, se da cuenta de que el producto no funciona como se esperaba. Entonces ella decide dejar comentarios negativos en su página de Amazon.
La historia podría haber terminado ahí. Pero una semana después, Katherine recibe un correo electrónico del servicio posventa de Auxtun, el vendedor. Este último le confía entonces que está dispuesto a "reembolsarla en su totalidad". Pero no gratis. "Esperamos que pueda reconsiderar la posibilidad de eliminar comentarios cuando le resulte conveniente", escribe el vendedor. Ya inquietante, el mensaje termina con una nota agonizante: "Si no recibimos respuesta, asumiremos que no has visto nuestro mensaje y por lo tanto seguiremos enviando correos electrónicos".
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Acosado por dejar una reseña negativa en Amazon
La historia de Katherine Scott está lejos de ser un caso aislado. En Amazon, las reseñas dejadas por los usuarios son un factor fundamental en la decisión de compra. Además, aunque algunos no dudan en escribir reseñas falsas sobre sus productos para atraer clientes, otros ofrecen reembolsos directos a compradores descontentos para que aparezcan en los resultados de búsqueda. Pero en el caso de Katherine, de hecho podemos hablar de olla de vino.
Después de solicitar un reembolso, el usuario ha se negó a borrar su comentario. Inmediatamente, otro empleado de Auxtun la contactó. "Una mala opinión es fatal para nosotros", explica. "¿Me pueden ayudar a eliminar la reseña?" Si lo hace, puedo reembolsarle $ 20 para expresar mi gratitud ”. Oro, Katherine compró su spray por $ 10. Luego decide no responder, pero solo unas horas después, recibe una nueva solicitud. Luego muchos otros.
Sin embargo, Amazon prohíbe formalmente a los vendedores contactar a sus clientes a través del canal de conversación que ofrece la plataforma. Dicho de otro modo, En teoría, Auxtun no tiene forma de obtener la dirección de correo electrónico de Katherine.. ¿Cómo lo hizo entonces? De acuerdo con esto, el vendedor pudo haber utilizado un obsequio que venía con el producto, requiriendo que ingresara sus datos de contacto para beneficiarse del mismo, para obtener la información valiosa. Pero existen otros medios.
Algunas empresas ofrecen herramientas a los vendedores de Amazon para encontrar la dirección de correo electrónico de un comprador a partir de su número de pedido. Este es particularmente el caso de Matic Chain, que utiliza datos que se encuentran en Google y las redes sociales para determinar el contacto del usuario. Otro, llamado ZonBoost, usa la misma técnica y ofrece tener acceso a estas coordenadas por la modesta suma de 60 dolares.
Amazon no ayuda a los usuarios acosados
Después de varios correos electrónicos del vendedor, Katherine Scott terminó llamando a Amazon para pedir ayuda. Luego le dijeron que se investigaría el asunto, pero que no recibiría ninguna noticia al respecto. Varias semanas después, el vendedor seguía vendiendo sus artículos. En 2020, detuvimos más de 200 millones de reseñas supuestamente falsas antes de que fueran vistas por un cliente, y más del 99% de la aplicación de las reseñas estuvo motivada por nuestra detección proactiva ”, acoge la plataforma.
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Se puede disuadir a los usuarios más conscientes de dejar su opinión sobre un producto. Aún así, hay formas de protegerse. Para empezar, no uses tu nombre y apellido real cuando escribe una reseña en Amazon. Para cambiar su nombre, vaya a la sección compte votre, luego, en la sección Preferencias de pedido y comprahacer clic en perfil.
Si un vendedor aún logra comunicarse con usted, guardar todas las conversaciones que tienes con él. Tome capturas de pantalla si es necesario y envíelas al soporte de Amazon. Finalmente, puede simplemente bloquear la dirección de correo electrónico que te envía mensajes.
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