¿Ha visto una oferta interesante de la competencia, pero actualmente está suscrito a un paquete de Orange o Sosh? Aquí encontrará todo lo que necesita saber para cancelar un paquete con el operador titular.
Calcule las tarifas de terminación
El primer paso antes de cancelar una suscripción es verificar las posibles tarifas de cancelación. Tenga en cuenta que para las ofertas "Abiertas" que combinan acceso fijo a Internet y un plan móvil, primero debe comunicarse con el servicio de atención al cliente para separar las dos partes de la oferta. La cancelación es gratuita para las suscripciones de Sosh que no son vinculantes.
Para las suscripciones de Orange, el cálculo se realiza de acuerdo con la duración del compromiso inicial del paquete y el período restante del compromiso. En el caso de paquetes con 12 meses de compromiso, lo que se tendrá que pagar son simplemente los meses restantes. Para paquetes con 24 meses de compromiso, el cálculo es un poco más complejo: los costos ascienden a la suma de los meses restantes durante los primeros 12 meses, luego al 25% de las sumas de los 12 meses siguientes. Por suerte, Orange ofrece un servicio para estimar las tarifas de terminación.
Cancelar conservando su número de teléfono
Si desea conservar su número de teléfono, mientras aprovecha un nuevo paquete de otro operador (no dude en utilizar el comparador de paquetes Idroid para hacer su elección), el procedimiento es mucho más sencillo. De hecho, la ley obliga a su nuevo operador a hacerse cargo de la terminación de su plan anterior, simplificando así los procedimientos. Primero debe conocer su número RIO, el identificador único asociado con su línea telefónica. Para hacer esto, simplemente marque 3179 (un servicio gratuito) desde el teléfono asociado con la línea telefónica. Se enviará automáticamente un SMS con información sobre la línea, como la duración del compromiso y el identificador RIO.
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Descubra todos los planes móvilesCancelar sin contratar un nuevo operador
También es posible cancelar completamente una línea móvil sin suscribirse a un nuevo paquete. En este caso, Orange ofrece un proceso en línea simplificado para cancelar fácilmente un plan móvil. Para hacer esto, vaya a su área de clientes en línea, en "Contratos y opciones", luego "Gestione su oferta y opciones". En esta página, seleccione "cancelar su oferta" en la sección "gestión de contratos".
Como alternativa, también es posible enviar una carta de rescisión por correo certificado con acuse de recibo (LRAR) a la siguiente dirección:
Condado de Orange
Servicio de atención al cliente móvil
33 Burdeos Cedex 732
Sin embargo, tenga en cuenta que este no es el enfoque recomendado por el operador.
Cancelar un plan Sosh
Aunque pertenece a Orange, Sosh ofrece un sitio completamente diferente al del operador incumbente. Sin embargo, el proceso se simplifica como en el caso de Orange. Todo lo que tiene que hacer es conectarse a su área de clientes, luego seleccionar "oferta y opciones" y luego "cancelar su paquete" en la parte inferior de la lista.
Plantilla de carta de despido
Orange y Sosh recomiendan encarecidamente que siga el proceso simplificado y gratuito, pero si ha optado por una carta de terminación clásica, hemos preparado una carta de muestra para copiar y completar.
Asunto: solicitud para cancelar una suscripción móvil
Madame, Monsieur,
Mediante esta carta, le pido que tenga en cuenta la presente solicitud de rescisión de mi contrato de telefonía móvil [número de contrato], para el número de línea móvil [número de línea]. De acuerdo con las condiciones generales de venta, gracias por tomar las medidas oportunas para rescindir el contrato de suscripción entre nosotros.
Elimine de sus archivos cualquier información relacionada con mis datos postales y bancarios. Me opongo en particular a cualquier uso o suministro a organizaciones externas de mis datos personales con fines comerciales (Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978).
cordialement,
Apellido nombre
Si estás con otro operador
Esta guía le permite aprender cómo cancelar fácilmente un plan con Orange o Sosh. Ofrecemos las mismas guías para el resto de los principales operadores del mercado móvil en España.
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