Probamos Syma Mobile, el operador virtual (muy) de bajo costo

Si estás acostumbrado a planes baratos, es posible que hayas oído hablar de Syma Mobile, este operador virtual que ofrece precios inmejorables. ¿Pero es realmente un buen negocio?

Actualización del 25/11/2021: mientras espera una nueva prueba completa de nuestra parte, encontrará en este artículo el derecho de respuesta de Syma Mobile, que justifica las incertidumbres que hemos encontrado por problemas específicos vinculados a un cambio tecnológico en su red central. Por tanto, estos problemas se corregirían hoy.

Artículo original del 31/10/2021:

El floreciente mercado de los operadores móviles virtuales ve la aparición de nuevos actores cada año, más o menos serios, que intentan conseguir el mayor número posible de clientes que buscan buenas ofertas por su propia cuenta. El principal argumento de sus operadores son los precios extremadamente competitivos para planes móviles aparentemente atractivos. Al caminar por la calle o en transporte público, sin duda te has topado con un cartel publicitario de un operador hasta ahora casi desconocido: Syma Mobile. Este último está apostando por paquetes 4G y 5G a precios muy bajos con sobres que van desde 1 a 150 GB. Después de muchos comentarios negativos de nuestros lectores, queríamos saber qué valía exactamente este operador tan enigmático y aquí van algunas de nuestras experiencias.

Encuentra todos los planes móviles de Syma

¿Quién es Syma Mobile?

Syma no es el primero ni el último operador de telefonía móvil en lanzarse sin la competencia del plan de bajo costo. Originalmente, Syma inició sus operaciones en 2005 bajo el nombre de Symacom, la compañía luego se especializó en la venta de tarjetas telefónicas prepagas y recargables para comprar en línea. También se benefició de un servicio de acceso directo que permitía llamar al destino de su elección desde un teléfono fijo.

La marca móvil Syma es relativamente joven ya que data de 2015 y naturalmente se orientó hacia el mercado de planes móviles al obtener el estatus de MVNO. Esto último permite a Syma Mobile depender de la red de operadores establecidos para brindar sus servicios a sus suscriptores al tiempo que ofrece un posicionamiento de precios muy ventajoso. Esto se materializó primero con Orange, luego con SFR a partir de entonces, hoy Syma hace malabarismos con los dos operadores según sus paquetes.

Si bien antes era posible suscribirse a los servicios de Syma casi exclusivamente en línea, el operador ahora está trabajando con una nueva red de tiendas disponibles en toda España, principalmente en las grandes áreas urbanas. Por mi parte, me decanté por la suscripción online clásica.

Paquetes: la (no realmente) imbatible relación precio-precio

Los planes de Syma cambian muy a menudo, pero se mantienen en la misma filosofía: ofrecer ofertas adaptadas a cada tipo de uso, presupuesto y necesidad. Si al principio el operador solo ofrecía 3 paquetes, hoy se ofrecen 5 tipos de paquetes, incluido uno en 5G, que van desde 1 hasta 150 GB de fair-use.

Los precios (eran) muy competitivos

Pero eso fue antes de cambiar sus fórmulas para cambiar a un sistema más convencional con la mayoría de los MVNO, es decir, paquetes con precios variables al alza después del primer año. Entonces esto va en contra de la filosofía y la comunicación inicial y no entendemos muy bien este giro estratégico. Aquí está la nueva lista de precios en el momento de escribir este artículo:

La nueva lista de precios es mucho menos brillante

Además, no se excluye que puedan producirse incrementos de precio, como se indica en las condiciones generales. Sin embargo, Syma debe informar a sus clientes al menos un mes antes del cambio de tarifas.

Si lo comparamos con otros MVNO como Auchan Telecom, NRJ Mobile o Cdiscount, los planes de Syma están al mismo nivel, o incluso mejor, porque se ofrecen a estos precios sin incluir promociones. Quizás solo los datos válidos en el extranjero son todavía un poco escasos: 6 GB solo para el paquete de 100 GB, donde los demás fácilmente suben a 13, o incluso a 15 GB, es un poco justo.

Los mejores planes sin compromiso

Forfait Mobile B & You - 70 Go

6 días

Llamadas ilimitadas

SMS / MMS ilimitados

Ir 70

12,99 € Descubrir ROJO Forfait 4G - 70 Go

5 días

Llamadas ilimitadas

SMS / MMS ilimitados

Ir 70

13 € Descubrir Plan Prixtel 4G: el gran 80 Go

6 días

Llamadas ilimitadas

SMS / MMS ilimitados

80 Go - 130 Go

Por 12 meses 6,99 €

12,99€

Descubra todos los planes móviles

A Syma también le gustan las opciones adicionales. Es posible en cualquier momento activar un añadido de 1 a 5 GB adicionales con precios que oscilan entre los 2 y los 10 euros, lo que puede resultar muy práctico si es necesario, aunque, inevitablemente, los precios se disparen.

Las opciones (caras) disponibles en el área de clientes de Syma Mobile.

Registro confuso, pero plataforma de cliente eficiente

En mi caso, opté por una suscripción en el sitio web de Syma Mobile, pero es bastante posible pasar por una de las 5 tiendas del operador, principalmente con sede en París. A primera vista, el recorrido del cliente de Syma está destinado a ser extremadamente sencillo. La página de inicio del sitio no podría estar más ordenada y destaca dos paquetes, sin duda entre los más solicitados. Pedí que se abriera una línea en lugar de cambiar mi plan actual para mantener mi número. El proceso de suscripción en sí es muy clásico. Lo único sorprendente se refiere a la necesidad de introducir su número de cédula de identidad. Una vez completados los pasos de pago, nos encontramos ante un mensaje que indica que la transacción se ha realizado ... entonces, nada.

De hecho, fue necesario esperar media hora antes de recibir un correo electrónico confirmando el registro del pedido y el contrato de suscripción. Por otro lado, la tarjeta SIM llegó después de 4 a 6 días hábiles, como se indica en el correo electrónico.

La tarjeta SIM no se activa por sí sola y requiere una acción por parte del usuario. Primero debe enviar un SMS a un número dedicado, luego ingresar el número de serie de la tarjeta SIM, así como el código secreto recibido por correo electrónico. Este es ciertamente un paso un poco perturbador, pero que es un poco confuso cuando está acostumbrado a tener acceso a su paquete simplemente insertando la tarjeta SIM.

Esta es también la segunda opción que elegí para continuar con la interfaz My Syma. Es sorprendentemente completo y comparable a lo que ofrece Free a través de su interfaz de cliente en computadoras de escritorio y dispositivos móviles (a través de la aplicación). Incluye todas sus facturas descargables, su consumo en tiempo real e incluso una opción para transferir dinero entre clientes de Syma. En cualquier caso, la interfaz es muy agradable de usar, ya sea en una PC a través del navegador o en la aplicación disponible en Android e iOS.

L'interface My Syma sur desktop

La interfaz de la aplicación My Syma

La red: la diferencia entre comunicación y datos

Lo que más llama la atención cuando nos interesan los planes de Syma es la falta de información explícita sobre el operador encargado de distribuir la red para los clientes de Syma Mobile. Esta falta de transparencia esconde una observación bastante inquietante que se hace explícita en las pequeñas líneas; Syma utiliza dos operadores diferentes: SFR para datos 4G / 4G + y Orange para la parte de comunicación 2G / 3G.

Por la primera parte, la experiencia es satisfactoria. El operador incumbente que cubre el 99% del territorio con 4G, es difícil encontrarse sin una red. Para darme cuenta realmente, comparé la velocidad de un paquete Sosh en la red Orange y la de Syma en la red SFR desde 3 lugares diferentes: en el centro de París, en el centro de la ciudad de Le Mans y en las alturas del Jura. :

En el lado de las comunicaciones, sin embargo, es una ducha fría. De todas las llamadas que pude hacer, la calidad de transmisión y recepción fue diferente. Sospecho que Syma está cambiando las llamadas al modo de baja velocidad, sin duda para ahorrar. Si recuerda la calidad de las llamadas en 2004/2005, realmente no está muy lejos del resultado. Con respecto a los SMS y especialmente a los MMS, es aún peor. La mayoría de los mensajes de texto que pude enviar llegaron a su destino una o dos horas más tarde, mientras que el MMS nunca se pudo enviar. Este es claramente el gran punto negro para el operador en este momento.

Esta foto (como tantas otras) nunca llegará a su destino

Atención al cliente para suscriptores ausentes

Si alguna gente dijera que SFR, Free o incluso Bouygues Telecom tienen el peor servicio al cliente del mercado, les diría que Syma se enfrenta en gran medida a ellos en el campo. Este también es un punto clásico con la mayoría de los MVNO. Mi primera decepción se produjo cuando tuve que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente incluso antes de tener acceso a mi paquete, para conocer el progreso de mi pedido. Como se describió anteriormente, todavía pasaron algunas horas antes de que se me comunicara cualquier información. El correo electrónico enviado al servicio de atención al cliente aún está esperando.

La página "Contáctenos" en el sitio web de SYMA

En segundo lugar, opté por el soporte telefónico accesible desde un número SYMA en el 243. Inmediatamente, el buzón de voz anuncia que hay una gran cantidad de llamadas en curso y que "todos los asesores no están disponibles para atender mi llamada". Por tanto, la confianza es fundamental (no). Después de largos minutos en el teléfono en compañía de música genérica en espera, el buzón de voz me dice que mi llamada no será tomada en cuenta antes de colgar abruptamente. Repito mi prueba más tarde e incluso después de unos días para obtener el mismo resultado. Por tanto, elijo el correo electrónico como último intento. Una vez más, Syma parece no querer responder a mi pregunta y me remite a la línea directa a través de un mensaje automático.

Peor aún, con respecto a la terminación de mi plan sin compromiso, aún no se ha dado seguimiento a mi correo electrónico, a pesar de los recordatorios. Como puede ver, el servicio de atención al cliente de Syma es inexistente a pesar de haber sido propuesto por el operador. Es fácil comprender dónde se realizaron los ahorros y, lamentablemente, esto no es sorprendente.

Entonces, Syma, ¿debo ir o no?

Es cierto que los MVNO tienen la ventaja de ofrecer precios imbatibles a los operadores más convencionales. Es necesario que le eches un vistazo si quieres pagar lo menos posible por tu plan de telefonía móvil. Por lo tanto, debemos saber en qué estamos entrando, ya que dudamos de los puntos en los que se han realizado ahorros.

Syma ciertamente tiene una parte 4G administrada por la red SFR y la experiencia es en todos los aspectos similar a la que ofrece el operador incumbente, pero en lo que respecta a las comunicaciones, es un desastre: las llamadas son de mala calidad y los mensajes de texto tardan en llegar a su destino. destino, si no nunca llega. Todo esto sin siquiera hablar de MMS. El apoyo también está completamente ausente, lo que genera frustración.

Por lo tanto, es un informe muy variado que esta experiencia de Syma Mobile, que por el momento visiblemente aún no cumple con los estándares actuales de los planes móviles no vinculantes. Podemos apostar que los problemas de comunicaciones y soporte se resolverán en el futuro, pero, de momento, es difícil recomendar a este operador, sobre todo con esta nueva lista de precios que hunde un poco más el interés que podríamos tener por el ' operador.

Encuentra todos los planes móviles de Syma

Derecho de respuesta de Syma Mobile:

Como operador telefónico, MVNO SYMA tiene un gran interés en las publicaciones de comparadores para satisfacer las necesidades de información de los usuarios y ayudarlos a elegir el servicio que más les convenga. El 31 de octubre de 2021, el comparador IDROID publicó un extenso artículo sobre la empresa SYMA y los servicios que comercializamos. Para completar esta presentación, nos gustaría compartir los desarrollos recientes y futuros que hemos realizado, con el fin de presentar nuestra empresa, nuestras ofertas y nuestros servicios con la mayor objetividad posible.

En un mercado de telecomunicaciones en constante evolución, SYMA lleva varios años ofreciendo servicios de telefonía móvil a los precios más competitivos del mercado y para satisfacción de un gran número de consumidores. A principios de 2021, para poder proporcionar servicios 5G (que se convertirán rápidamente en el estándar generalizado), SYMA realizó un cambio tecnológico importante al tomar el control total de su red central y agregar a su socio histórico MNO ORANGE, un segundo socio MNO : SFR.

Esta fundamental evolución tecnológica requirió el establecimiento de sistemas de conexión con cada operador español MNO o Full MVNO y la realización de múltiples pruebas técnicas para validar estos circuitos y asegurar los servicios básicos debidos, en España, por los operadores (Voz, DATOS, SMS y Roaming ). Luego de estas operaciones coordinadas y validadas por el GIE EGP, SYMA puso en servicio estos enlaces el 7 de julio de 2021. Si bien los servicios básicos pudieron funcionar con normalidad, algunas líneas sufrieron algunas fallas, en particular para el enrutamiento de SMS de notificación - corto - proporcionado por varios agregadores que no habían conectado inicial o completamente sus sistemas al nuestro.

Todas estas anomalías reportadas han sido corregidas una tras otra y, hasta la fecha, todos los servicios se brindan en condiciones de mejora constante. Estos eventos generaron un aumento significativo en las llamadas al servicio de atención al cliente de SYMA, lo que no pudo satisfacer a todas las personas que llamaron. Nous avons, en réaction, renforcé nos équipes, qui sont maintenant en mesure de traiter les appels et de répondre aux demandes dans des délais de rigueur (7j/7j, savoir 8h/20h chaque jour de la semaine et 8h/18h le Samedi et el domingo).

En esta compleja fase, manejamos individualmente todos los expedientes de los clientes afectados por estas disfunciones y ahora podemos anunciar que todos los servicios están operativos, en las condiciones que normalmente espera cualquier cliente. Solo podemos constatar y lamentar que esta secuencia de disrupción, ligada a nuestro desarrollo, haya dañado nuestra imagen que, hasta ahora, no ha sufrido de ningún modo la comparación con los operadores competidores.

Sin embargo, queremos asegurarles a los consumidores que este período de funcionamiento de nuestro nuevo sistema sólo habrá sido una "crisis de crecimiento" y que la calidad de las ofertas y los servicios de SYMA que ponemos a disposición de nuestros clientes serán muy pronto apreciados y reconocidos. en su verdadero valor para todos los usuarios. Finalmente, queremos asegurar a los comparadores y clientes que estamos siguiendo de cerca sus comentarios y sus sensaciones, que confirman nuestro deseo y nuestro compromiso con la mejora permanente de la oferta SYMA, con el fin de brindar un servicio de telefonía móvil al mejor precio. .modernos y eficientes para los usuarios que depositan su confianza en nosotros.