Robo de smartphone, línea y teléfono bloqueados, ¿qué hacer?

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Actualizamos este artículo el lunes 27 de julio de 2020. En esta ocasión, comprobamos que los números de teléfono de las distintas asistencias aún funcionaban y complementamos la información ya completada. 

SMARTPHONE - Después de un robo de teléfono inteligente, como en el caso de una tarjeta bancaria donde uno debe oponerse de inmediato, comienza una carrera contra el tiempo. Dado que la mayoría de las veces su teléfono es robado, ya está encendido y, por lo tanto, listo para usar, se trata de reaccionar lo más rápido posible para bloquear la línea antes de que el ladrón haya podido usarla indebidamente. Pero si el bloqueo de la tarjeta SIM protege a la víctima del uso fraudulento de la suscripción, de ninguna manera impide la reventa del teléfono sin la tarjeta SIM original o su uso con otra. Sin embargo, desde 2002 es posible bloquear el teléfono para que quede inutilizable en todas las redes francesas.

El procedimiento para desalentar a los ladrones es bastante sencillo, te explicamos los pasos a seguir:

• Robo de smartphones: ¿cómo protegerse?

1. Guarda dos números 

El número de atención al cliente de tu operador es el que te permitirá bloquear tu línea. Si tienes la cabeza hueca, aquí tienes el(los) número(s) de cada operador que, te lo garantizamos, a veces puede resultar difícil de recordar:

• Bouygues Telecom: en caso de robo o pérdida, llame al 08 00 29 10 00 (enlace a la asistencia de Bouygues Telecom)
• Coriolis Telecom: marque 901 o 09 69 32 10 40 (enlace a la asistencia de Coriolis Telecom)
• Gratis: se puede contactar con el servicio de atención al cliente en el 1044 (enlace a Asistencia gratuita)
• La Poste Mobile: puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente marcando el 904 desde un móvil La Poste Mobile o el 09 70 80 86 60 desde un teléfono fijo (enlace al servicio postventa de La Poste móvil)
• NRJ Mobile: marque 675 200 desde un teléfono NRJ Mobile o 09 69 36 02 00
• Orange: desde móvil marcar 700 o 740 y desde fijo marcar 3970 o 08 00 10 07 40 (enlace a asistencia Orange)
• Prixtel: para denunciar la pérdida o robo de tu teléfono, puedes llamar al 09 70 808 300 (enlace a la asistencia de Prixtel)
• RED by SFR: para desbloquear un teléfono inteligente, marque 963 o 06 10 00 19 63 (enlace a la asistencia de RED by SFR)
• SFR: varias opciones aquí también con 09 87 67 96 18, 06 10 00 19 63 y 953 (enlace a la asistencia de SFR)
• Sosh: encuentra su atención al cliente en el 3976, 740 desde un móvil Orange y 08 00 10 07 40 desde un fijo Orange (enlace a la asistencia de Sosh)

Asegúrate de tenerlo siempre a mano en caso de robo, ya que tendrás que llamar a tu operador lo antes posible para suspender la línea.

También guarda el número IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil) del teléfono. Este es un número de identificación específico para cada teléfono. Para encontrarlo, escriba "*#06#" en el teclado del teléfono. A continuación, se muestra un código de quince dígitos, que tendrás mucho tiempo para escribir. El número IMEI también se puede encontrar en la parte trasera del móvil, debajo de la batería, en la etiqueta de la caja de embalaje o en la factura de compra de tu teléfono. ¡Manténlo seguro! Si es robado, bloqueará el teléfono y no hay otra forma de saberlo.

2. Pide que te suspendan la línea

Te acaban de arrebatar el teléfono de las manos o lo has perdido en un lugar público. Primer reflejo para evitar que se hagan llamadas a tu cargo: colgar la línea. Contacta con el servicio de atención al cliente de tu operador desde un fijo o desde un móvil. Después de solicitar su número de teléfono móvil y verificar su identidad, la línea se suspenderá de inmediato. Para hacer esto, el operador bloquea su tarjeta SIM que luego queda inutilizable. Una operación muy fácil, gratuita y que se puede revertir: en caso de que lo pierdas, encuentra tu teléfono.

3. Bloquea el teléfono

Su línea está suspendida, es esencial para protegerlo contra cualquier uso fraudulento de su suscripción. Pero suspender la línea no impide usar el móvil con otra tarjeta SIM, por ejemplo. Para disuadir un poco a los ladrones, existe una forma de inutilizar el teléfono, gracias al número IMEI. Los operadores de Hexagonal han establecido una base común, una especie de "lista negra", que enumera todos los números IMEI de los teléfonos declarados robados. Esta operación de bloqueo se realiza en dos fases.

Presentar una denuncia por robo con un servicio de policía o gendarmería dentro de las 48 horas. Y dale el número IMEI del teléfono al oficial que te toma la declaración. Esto por dos razones: el número IMEI debe aparecer en el informe y luego tendrá el valor de prueba legal, en particular para que el operador inicie el procedimiento de bloqueo. Además, podría permitir (soñemos un poco) identificar tu portátil si se encuentra...

Enviar copia del acta de la denuncia mencionando el número IMEI del teléfono a su operador. Al recibirlo, este último ingresa este número en la lista de móviles declarados robados: la actualización se realiza durante el día en que recibe el informe. Los tres operadores franceses ahora impedirán todas las comunicaciones a través de este teléfono en su red.

El procedimiento de bloqueo dura un total de dos o tres días, entre la presentación de la denuncia y su recepción por parte del operador. No es obligatorio y obviamente solo depende de la buena voluntad de los usuarios que han sido despojados de su teléfono. Es un pequeño gesto ciudadano, que, de ser aplicado por todos, podría tener cierto efecto disuasorio. Lástima de todos modos que el bloqueo del teléfono sea efectivo solo en Francia, ya que la lista de teléfonos robados en Francia solo es compartida por y entre operadores franceses… 
Claramente, un teléfono robado y bloqueado en Francia puede usarse sin problemas en una red en otro país europeo o en cualquier otro lugar. Como resultado, ¡el tráfico móvil todavía tiene un futuro brillante por delante! A menos que los operadores logren ponerse de acuerdo algún día, a nivel europeo o incluso global.

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