La asociación de protección del consumidor cree que booking.com impone condiciones injustas a sus clientes. El UFC Que-Choose señala varias condiciones contractuales que considera desfavorables para los usuarios de Internet. En particular, está en juego la gestión de los avisos publicados en cada archivo de hotel o el uso de los datos personales de los clientes.
Según la UFC, el sitio de reservas se otorga a sí mismo el derecho de modificar o eliminar cualquier contenido que no le guste, pudiendo así modificar un comentario desfavorable, rechazarlo o incluso eliminarlo. Otro punto de crítica, Booking es criticado por hacer una aplicación extensiva de la información que brindan los usuarios de Internet.
Tras estudiar las condiciones de uso del sitio, la organización especifica que el sitio de reservas recopila "cookies y rastreadores, direcciones IP recuperadas tanto a través de su sitio como en sitios asociados e incluso directamente de las redes sociales". Una operación realizada, según la UFC, sin el consentimiento del cliente.
Por último, la asociación añade que Booking puede "utilizar las fotos y comentarios de los consumidores, en particular con fines publicitarios, sin informar o incluso remunerar a sus autores".
La represión del fraude ya muy crítica
Este ataque que emana del UFC Que-Choisir no es aislado. En el pasado, la DGCCRF ya incluyó sitios de reserva de hoteles en la lista negra. En una nota oficial, señaló la "discrepancia entre los precios mostrados en los sitios y los precios realmente cobrados, las comparaciones distorsionadas de los servicios ofrecidos, el desvío de clientes por enlaces ocultos de Internet".
La organización también tenía como objetivo las prácticas de gestión de comentarios. Había observado muchas irregularidades con respecto a las reseñas en línea, como la presentación de reseñas falsas, moderaciones sesgadas, reseñas patrocinadas en blogs o incluso prácticas de venta de fanáticos falsos en las redes sociales.
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