Vender en eBay: ¡consejos de los profesionales!

Resumen

• Vender en eBay: técnicas que debe conocer
• Paso uno: como vender
• Venta exitosa: el anuncio
• Ventas exitosas: la relación con los clientes
• Para ir más lejos
• Para concluir

Vender en eBay: técnicas que debe conocer

La venta de garaje a finales de junio en Couilly Pont aux Dames es buena, ¡pero poder vender tus artículos en cualquier momento y a cualquier persona del planeta es mejor! Así nació eBay ... Por supuesto, es un atajo muy tosco, pero la idea es, de hecho, esta: poder ofrecer múltiples cosas a la mayor comunidad global de compradores y vendedores en Internet. Gestionando todo el proceso. tú mismo. Por lo tanto, es un medio excelente para lograr buenos negocios, ya que los clientes potenciales son numerosos. La clave está en saber utilizar correctamente esta plataforma, y ​​esto es lo que intentaremos enseñarte en este archivo.

Algunas cifras para darle una idea de lo que significa eBay: ingresos del año actual estimados en $ 4,5 mil millones, $ 376 millones en ganancias netas del segundo trimestre de 2007, más de $ 200 millones de usuarios, un DVD vendido en todo el mundo cada segundo, alrededor de 12,5 mil millones transacciones el año pasado ... En otras palabras, estás frente a una máquina impresionante

eficiencia que necesita saber vender de forma eficaz.

Esta guía está destinada a las personas que ya han intentado vender en eBay y desean mejorar sus anuncios o el rendimiento comercial, pero también está destinada a ser accesible para las personas que son nuevas (o desean comenzar) a vender objetos de eBay en este sitio. . Es por eso que le brindamos una pequeña introducción a las ventas en eBay. A continuación, puesto lo básico, nos centraremos en las dos cosas que creemos que son fundamentales para ser un buen vendedor: el anuncio y la relación con los compradores. Finalmente, terminaremos este artículo citando algunas herramientas especializadas que le permitirán convertirse en un verdadero PowerSeller.

Paso uno: como vender

Sin querer explicar en detalle el procedimiento a seguir para empezar a vender en eBay, de todos modos recordaremos los pasos básicos que te permitirán realizar tus primeras ventas.

Registro

Para registrarse, vaya a esta página. Después de ingresar su nombre y apellido y otra información personal, debe ingresar una contraseña, cuya complejidad se le indica; Elija la contraseña más compleja posible para que sea lo más difícil posible encontrar posibles personas malintencionadas. Al finalizar este registro, no olvide leer atentamente las condiciones de uso y la normativa sobre respeto a la vida privada; La lectura de estos párrafos con atención será un primer paso hacia el éxito de las ventas, ya que le ayudará a evitar errores de los que más tarde se le pueda culpar.

Para comenzar su carrera como vendedor de eBay, primero regístrese
Otro paso muy importante en la creación de su cuenta de vendedor es proporcionar sus datos bancarios. Proporcionar estos datos en línea puede desanimar a muchas personas; Por este motivo, eBay ha previsto la posibilidad de recibir (después de un cierto número de días) un código de confirmación después de enviar esta información por correo. Sin embargo, tenga en cuenta que para recibir pagos con tarjeta de crédito o cheque electrónico (que siguen siendo los más seguros para el vendedor), deberá estar registrado (gratis) en Paypal, que es la subsidiaria de eBay que se encarga de dichas transferencias. De dinero . Para hacer esto, deberá proporcionar sus datos de contacto en línea. Si desea convertirse en un vendedor experimentado, probablemente tendrá que hacerlo por este camino. Tenga la seguridad de que el ingreso de sus datos bancarios se realiza a través de una página segura.

Finalmente, tenga en cuenta que puede registrarse como vendedor profesional o privado, lo que tiene un impacto obvio en los compradores potenciales.

Los diferentes pasos para vender un artículo

Después de registrarse, es hora de vender su primer artículo. No es necesario que investigues demasiado para empezar como vendedor en eBay. Una primera transacción se realiza fácilmente en unos pocos pasos. Esta es tanto la fortaleza de este sitio como una trampa potencial para los vendedores, ya que la prisa no es realmente compatible con una venta exitosa. No obstante y de una forma muy sencilla, puedes proceder de la siguiente manera:

• registrarse e identificarse en el sitio de eBay;
• vaya a la pestaña "Vender" en la parte superior de la página, luego seleccione "Vender";
• indique lo que planea vender; lo que ingrese aquí se usa para asociar la palabra clave que ingresa con una categoría específica. Si el motor de búsqueda de eBay no encuentra ninguna categoría, haga su próxima elección en la pestaña "Examinar categorías". Al hacer esta elección, recuerde especificar su anuncio con una categoría secundaria, lo que guiará aún más a los compradores potenciales;

De las palabras clave que ingresará aquí, el motor de búsqueda de categorías sugerirá varias

• elige un título; tienes 55 caracteres disponibles, úsalos lo mejor que puedas!
• indicar el estado del objeto: nuevo o usado;
• agregue una imagen que presente fielmente su objeto; ¡una buena foto será un plus!

También puede agregar un título para resaltar aún más su artículo

• redacte su anuncio de forma clara y atractiva;
• elija su método de venta: subasta y / o cómprelo ahora, así como el precio de venta;
• si tiene varias copias de un mismo artículo, indique la cantidad que desea vender, así como el tiempo durante el cual estará vigente la subasta;
• seleccione su (s) modo (s) de comunicación con sus compradores potenciales;
• especificar los medios de pago que acepta;

Sea claro y específico sobre las instrucciones que dará a sus compradores

• complete los costos de envío;
• Si es necesario, indique la información adicional que desea que aparezca en su anuncio: devolución del artículo, condiciones de devolución, instrucciones de pago.
• después de la validación y si no desea enriquecer aún más su anuncio, vaya directamente al final de la página siguiente y ponga su artículo a la venta.

Estos pocos pasos son un resumen muy rápido de cómo realizar una primera venta, pero los misterios de eBay son mucho más complejos y si desea realizar ventas efectivas y exitosas, ¡deberá leer la siguiente parte!

¡Lee las reglas!

Recomendación final de esta primera página: aunque pueda parecer un poco desagradable, le recomendamos encarecidamente que lea atentamente las condiciones de uso, de lo contrario probablemente se enfrente a algunas decepciones, ya que los escollos pueden ser numerosos en el camino del éxito. rebaja.

Venta exitosa: el anuncio

El nervio de la guerra para un vendedor en eBay es, sin duda, el anuncio, su redacción, su formato. A continuación, se muestran algunas formas de mejorar en este delicado ejercicio.

Etude de marché

Puedes vender cualquier cosa en eBay. Bueno, casi todo. Bueno, sobre todo, lo que vende bien. De hecho, si va a vender artículos rápidamente y a buen precio, es probable que quepan en una lista de las palabras clave más buscadas, una lista editada por el propio eBay (que puede encontrar aquí). Si encuentra un elemento que coincida con estas palabras, tendrá una buena probabilidad de verlo ir bastante rápido. Sin embargo, esta solución no es adecuada para todos, porque es posible que no posea ninguno de los objetos de esta lista. En este caso, debe hacer una pequeña investigación de mercado para saber si el artículo que planea vender será exitoso. Por lo tanto, mire (a través de la función de búsqueda del sitio) lo que existe como objetos similares al suyo, lo que le dará una buena indicación de los precios cobrados, de la demanda existente y también le permitirá diferenciarse de la "competencia" y destacar una particularidad de su objeto en comparación con los que ya están en línea, el pequeño extra que hará que su objeto sea el más codiciado. Por ejemplo, si tiene una tarjeta gráfica a la venta (y sí, no la rehacemos), escriba AGP, marca Gigabyte, modelo 7600GS, haga una búsqueda en eBay de dicho producto y observe cuáles son los precios. También puede ampliar la búsqueda sin especificar la marca, por ejemplo. También podrá ver la cantidad de compradores potenciales, las palabras clave que funcionan mejor y una gran cantidad de información que lo ayudará a escribir su propio anuncio.

Elección del tipo de venta

Dependiendo del artículo a la venta, su demanda en el sitio o su disponibilidad, puede elegir entre varios métodos de venta, algunos de los cuales puede combinar. Echemos un vistazo a las posibilidades que ofrece eBay.

Subasta

Es la oferta más famosa, la que convierte a eBay en un deporte para algunos, un medio muy lucrativo para otros. Pongámonos del lado de esta segunda categoría de personas que hacen el mejor uso de esta función para aprovechar al máximo su objeto. Existe un truco muy simple y probado al subastar un artículo en eBay y es cobrar un precio inicial ridículamente bajo, incluso por los objetos de valor. La subida de precio no es deslumbrante en los primeros momentos, sino por el contrario es espectacular en los últimos minutos o incluso en los últimos segundos de la subasta. Es la competencia que se establece naturalmente entre los postores lo que permite que su objeto vea cómo su valor se dispara, y este aumento será aún más importante cuando haya personas listas para comprar su objeto. Para aumentar este número, atraerlos con un precio de salida muy bajo es una regla de oro que puede complementarse con la aplicación de un precio de reserva en el caso de que te preocupe que no alcanzarás un valor satisfactorio.

Compra inmediata

Esta es la forma de vender que garantiza que su objeto se vaya rápidamente y al precio deseado, si, por supuesto, sigue siendo razonable. A continuación, aparece un icono asociado junto a su oferta. También puede optar por vender un artículo en el modo "Nuevo y Comprar ahora", que es muy atractivo si elige un precio decente. La ventaja de comprarlo ahora radica principalmente en el hecho de venderlo a precio fijo. Si el objeto es atractivo, este tipo de oferta puede tener mucho éxito con compradores potenciales que no quieren o no tienen tiempo para competir con otros durante una subasta. Por lo tanto, generalmente puede establecer el nivel de precios lo suficientemente alto, sin asustar a los ebayers. La otra cara de la moneda: un artículo vendido en una subasta podría venderse por más que un artículo colocado para compra inmediata gracias a la competencia entre los postores, de la que no se beneficia al realizar una compra. Tenga en cuenta que estas ofertas se pueden combinar con una subasta (que es una buena solución, especialmente cuando se combina una subasta con un precio inicial bajo, precio de reserva y cómpralo ahora) y solo son accesibles para personas con un perfil de evaluación. Mínimo de 10 o registrado para pagos domiciliados. Finalmente, no se puede superar el valor de 2000 euros como precio de venta a través de este tipo de publicidad.

La oferta directa

La oferta directa es probablemente menos conocida que los otros dos tipos de venta, pero no necesariamente la menos interesante. A través de esto, puede recibir ofertas de compradores con los que, por lo tanto, puede entablar negociaciones rechazando o aceptando la oferta, pero también enviando contraofertas. Sin embargo, esta función, lamentablemente, no está disponible para todos los artículos, sino que está reservada para transacciones de un valor bastante alto, como los automóviles, por ejemplo. Finalmente, tenga en cuenta que para vender un artículo con la opción de oferta directa, el vendedor debe tener un perfil de evaluación de al menos 10 (volveremos a esto más adelante), o estar registrado para débitos automáticos. Para hacer un listado múltiple con esta opción, el vendedor debe tener un perfil de revisión de al menos 20 y haber sido miembro durante 14 días (o estar registrado para domiciliaciones bancarias).

Elección de categorías

El motor de búsqueda de EBay le ofrecerá varias opciones: ¡depende de usted hacer la correcta!
Una de las claves del éxito de sus ventas reside en la elección de la categoría de su objeto. La investigación de mercado recomendada justo antes te permitirá ver en qué categorías hay objetos similares al tuyo. Esta elección es importante porque juega un papel importante en el acceso de compradores potenciales a su anuncio. Por tanto, condicionará la exposición de tu artículo, y por tanto las posibilidades que tengas de venderlo. Algunos consejos para colocar su objeto en la caja (o cajas) correcta:

• utilice el motor de búsqueda de eBay para ver en qué categoría hay muchos artículos similares al suyo;
• no dude en poner un objeto en otro lugar que no sea la categoría que parece corresponder mejor a él si ve muchos objetos similares en una segunda categoría bastante cercana en términos de contenido;
• verifique el número de visitas que muestran los contadores, así como el número de ofertas realizadas en artículos similares al suyo en diferentes categorías. Elija incluir sus artículos en una categoría en la que otros miembros tengan éxito en vender los suyos;
• Considere poner su artículo a la venta en varias categorías: aunque esta es una excelente manera de llegar a un mayor número de compradores potenciales y generar aún más interés en su artículo, tenga en cuenta que esta opción duplica las tarifas de publicación, así como las tarifas cobradas. para cualquier opción promocional.

Sin embargo, tenga cuidado de elegir una categoría adecuada, porque si aumenta el número de categorías y la descripción de su artículo, es para aumentar las probabilidades de que los compradores potenciales lean su anuncio, eBay se reserva el derecho de cambiar su lugar si el este último no aparece en una categoría apropiada.

Disposición

Póngase en el lugar del comprador al escribir el título y la descripción. ¿Qué le gustaría saber sobre este artículo? Cuales son sus puntos fuertes? ¿Qué palabras es probable que usen los compradores para encontrar un artículo de este tipo? Mantenga su artículo cerca en caso de que tenga otros artículos para completar la descripción, que debe ser lo más completa posible.

Título

El título y la descripción de su artículo son como mensajes publicitarios, le permiten atraer a los compradores. Al escribir un título y una descripción de calidad, hace que su artículo sea más visible y aumenta sus posibilidades de venta. Además, tenga en cuenta que el título debe incluir las palabras clave que los compradores seguramente escribirán en el cuadro de búsqueda. Para componer un buen título, debes:

• use términos que describan clara y honestamente su propósito;
• indique la marca, modelo de su objeto, el nombre del artista o diseñador por ejemplo;
• no dude en hacer una repetición entre el título de su objeto y la categoría seleccionada;
• Evite el uso de términos demasiado básicos como "vender" o "super". Los compradores rara vez buscan este tipo de palabras que no aportan una visión objetiva real del artículo.

Finalmente, no olvide revisar su ortografía.

La elección de las palabras clave es de suma importancia en la construcción de su título.

Descripción

En la descripción, detalle el objeto de forma clara, precisa y en su totalidad. Indique el estado, color, marca, tipo, modelo, tamaño y estilo del objeto. También debes especificar, según el caso:

• la naturaleza del objeto;
• su tema;
• su fecha de fabricación;
• el nombre de la empresa, artista, creador o autor que lo creó o fabricó;
• el estado actual, por supuesto: ¿el objeto es nuevo, usado o aún en garantía? No olvide mencionar fallas o reparaciones.
• las dimensiones del objeto, particularmente para grandes volúmenes;
• la procedencia del artículo, su historia o un origen interesante;
• sus características o marcas particulares;

Un pequeño ejemplo de descripción para la venta de nuestro panda Sideshow
También puede dar una opinión más personal sobre el objeto, lo que demostrará su conocimiento de este artículo e incluso su archivo adjunto, lo que tendrá la consecuencia de tranquilizar al comprador:

• lo que más le gusta de este objeto;
• el tipo de usuarios a los que se dirige específicamente y por qué;
• cualquier anécdota interesante al respecto (cómo lo consiguió, por ejemplo);
• sus consejos de uso.

Su capacidad para hablar sobre este objeto y la calidad de su descripción dependerán de la cantidad de preguntas que reciba y, por lo tanto, del tiempo que dedique a responderlas. Finalmente, revise la ortografía.

La foto

Una foto de buena calidad permite a los compradores potenciales ver exactamente cómo se ve el objeto de un vistazo. También es garantía de seriedad, sobre todo cuando la foto tiene éxito. Para ello, no dudes en tomar el objeto desde varios ángulos y agrupar tus fotos en una sola (la presentación de una foto es gratuita en eBay), o mejor, presentar varias fotos a posibles compradores. Cuida la iluminación, el fondo liso y claro, el tamaño de la foto (640x480 es un buen formato, elige esta resolución al hacer la foto, te ahorrará un tiempo precioso), indica la escala si es necesario. No dude en tomar cualquier defecto en sus artículos, la honestidad paga en este tipo de negocios, porque los compradores prefieren un vendedor que les señale las imperfecciones de un producto en lugar de una descripción rápida sin mencionar el desgaste de un segundo. objeto de mano. Preste atención al uso del flash, frente a una superficie de vidrio, por ejemplo. Por último, una foto es mucho mejor que una imagen que se encuentra en Internet, sobre la que probablemente no tenga los derechos en otro lugar.

La interfaz de EBay para colocar fotos en su anuncio es bastante fácil de usar

Duración y fecha de venta

¿Cuánto tiempo debe durar tu venta? Cuando pongas tu artículo a la venta, puedes elegir entre una duración de 3, 5, 7 o 10 días. Para ofertas directas (o anuncios clásicos), la duración es solo de 14 o 28 días. Al elegir esta duración, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

• Muchos compradores miran un artículo durante un período de tiempo y piensan antes de realizar una compra. Por tanto, una venta prolongada puede ser un activo real;
• ¿Su tema se relaciona con un evento en particular? Por ejemplo, si se trata de un objeto para ofrecer con motivo de determinadas festividades o una entrada que permita asistir a un evento fijado en una fecha concreta (un concierto u otro), su venta debe completarse para que pueda enviar el artículo al comprador a tiempo;
• No tiene sentido extender la duración de su anuncio más allá de los 7 días, ya que la mayoría de las veces los compradores tienen prisa por adquirir el artículo.

Del mismo modo, dependiendo del período de tiempo que elija, debe determinar el mejor momento para completar la venta y, por lo tanto, el momento adecuado para ofrecer su anuncio. Para una oferta de tres días, el momento ideal podría ser el jueves por la noche, de modo que su oferta finalice el domingo por la noche, cuando muchos usuarios de Internet están disponibles y listos para ofertar por su artículo. Este es un ejemplo, y hay que tener en cuenta muchos eventos puntuales (partido de fútbol en la televisión, gran sol al aire libre, etc.) para elegir el momento que te traerá la mayor clientela posible.

Por último, tenga en cuenta que en determinados casos se puede modificar la duración de la venta, pero bajo determinadas condiciones.

La cuestión del precio

Dos preguntas nos parecen importantes cuando se trata del precio de venta de su artículo. En primer lugar, el precio inicial: este es el precio más bajo al que está dispuesto a vender su artículo (a menos que también indique un precio de reserva). Marca el punto de partida para pujar por su artículo. Sin embargo, no es con esto en mente que los vendedores colocan el inicio de la subasta en 1, por ejemplo. La razón por la que están haciendo esto es para vislumbrar un producto que será muy barato durante una buena parte de la subasta. La competencia instalada por los vendedores atraídos por esta oferta tentadora aumentará posteriormente los precios de manera significativa (y particularmente al final de la subasta). Por otro lado, un precio inicial demasiado alto puede disuadir a los compradores potenciales. Una advertencia a este consejo: si su artículo vale mucho más que el precio inicial indicado, pero aparecen pocos compradores, corre el riesgo de que desaparezcan las ganancias que esperaba obtener de la venta. Un remedio para esto, el precio de reserva.

Si no desea vender su artículo por debajo de un precio determinado, puede establecer un precio de reserva. Esta opción (de pago) le permite aumentar las ofertas de su artículo, mientras se reserva el derecho de no vender por debajo del precio deseado. Sin embargo, un precio de reserva demasiado alto o el uso excesivo de esta opción podrían desanimar a los posibles postores. Por lo tanto, el precio de reserva se recomienda solo para ciertos tipos de artículos, especialmente artículos raros o de alto valor.

La segunda cuestión relativa al precio de venta es el beneficio obtenido. Debemos sopesar lo que gastamos, lo que recuperaremos. Cuando publicas un artículo en eBay, debes pagar una tarifa de inserción. Si hay un mejor postor o comprador por el artículo, también debe pagar una comisión sobre el precio final. Por tanto, el coste total de venta de un objeto corresponde a la suma de los costes de inserción, la comisión sobre el precio final y los costes de opción.

Para ilustrar este problema, tomemos dos ejemplos:

• el de la venta de un coche, precio de salida (o reserva) 2000 euros, vendido a 4000 euros. El anuncio se publicó online con negrita (0,75 euros), subtítulo (0,20 euros) y la galería de fotos (para que la foto sea visible cuando aparezca un resultado de búsqueda). Ha aceptado el pago con tarjeta de crédito a través de su cuenta PayPal;
• el de un panda Sideshow que se beneficia de las mismas opciones, cuyo precio de salida se fijó en 1 euro, y que vendió (por ser un panda Sideshow del equipo Itopdroid) 30 euros. Una vez más, la transacción se realiza a través de PayPal.

Los siguientes gráficos son muy reveladores de una cosa: para estos casos representativos de lo que sucede todos los días en eBay, vemos que la parte del dinero que guarda el sitio es mucho más importante para el artículo a 30 euros (13,8%) que para el coche (5,5%). No tiene que concluir que vender artículos baratos no es rentable en eBay, pero debe saber cómo ajustar el precio de venta de acuerdo con estos hechos.

Modificación durante la venta

A veces, en caso de malos resultados o errores, es posible que deba transformar su anuncio. ¿Qué se le permite hacer y cuándo? La información que se puede cambiar en su anuncio depende del tiempo restante antes del final de la venta y depende de si hay alguna subasta o compra para este anuncio. La mayoría de las veces, no es posible cambiar el formato de listado (por ejemplo, no puede cambiar de formato de subasta a formato de oferta directa). Además, eliminar una subasta realizada no será una solución, porque no te permitirá modificar el anuncio, y corres el riesgo de atraer la ira del postor en cuestión. Si desea editar su anuncio cuando faltan menos de 12 horas para el final de la venta, o si el artículo ha sido subastado, la solución es finalizar su venta antes de lo esperado y luego devolver el artículo. A la venta después de realizar el cambios necesarios. Volveremos sobre esta posibilidad más adelante. Lo que hay que recordar aquí es, por tanto, la gran necesidad de preparar con cuidado sus anuncios, para evitar complicaciones innecesarias.

Ventas exitosas: la relación con los clientes

Un gran producto, un precio inmejorable y un anuncio bien redactado no serán suficientes para construir una reputación como vendedor por encima de toda sospecha. Para ganarse la confianza de los compradores, debe tener mucho cuidado en mantener una muy buena relación con ellos. Así es como.

Sistema de calificación

El principal activo de EBay para generar confianza mutua entre compradores y vendedores es su sistema de calificación recíproca. ¿Como funciona? Usted recibe :

• +1 punto por comentario positivo y calificación recibida;
• 0 puntos por comentario neutral y calificación recibida;
• -1 punto por comentario negativo y evaluación recibida;

Por ejemplo, julesavoyard (73) significa que el miembro de eBay con el apodo julesavoyard ha recibido críticas positivas de al menos otros 73 miembros de eBay. A continuación, se ofrecen algunos consejos para las evaluaciones:

• siempre deje una reseña después de una transacción para que otros miembros puedan beneficiarse de su experiencia;
• en general, un número y un porcentaje elevados es una buena señal. Sin embargo, recuerde consultar el perfil de evaluación de su comprador (que contiene todos los comentarios de los ebayers que se han puesto en contacto con él) para comprobar si contiene comentarios negativos;
• deje su propio perfil de evaluación público: si permanece confidencial, no podrá vender artículos en el sitio;
• Póngase en contacto con su interlocutor para intentar solucionar los problemas antes de dejar una evaluación negativa o neutral, por ejemplo, sobre un problema técnico con el que ya se habrá encontrado y para el que conoce la solución.
• la calificación que dejas a un miembro no se puede eliminar. Así que asegúrese de ser objetivo y honesto.

El perfil de revisión es una herramienta básica de eBay: tienes que consultar los perfiles de tus compradores, el tuyo tiene que ser perfecto
Por último, la práctica de cualquier negocio como vendedor requiere unas reglas básicas que te convertirán en alguien reconocido en el mundo de eBay, un buen trader podríamos decir:

• Suponga que su interlocutor actúa de buena fe, incluso si se deben tomar un mínimo de precauciones;
• céntrese en el problema, no en la persona, porque en la resolución de problemas es donde se ganará sus galones como vendedor;
• nunca recurra a amenazas o insultos, ya que esto inevitablemente lo dañará;
• busque soluciones creativas y complacientes que satisfagan a ambas partes; esto demostrará que puede resolver problemas de manera eficaz;
• la satisfacción del cliente es el signo de una transacción exitosa. Asimismo, tenga en cuenta que un comprador estará más inclinado a compartir una mala experiencia que una experiencia positiva que debería ser la norma.

Dar instrucciones claras

Una regulación clara sobre la devolución de objetos puede tranquilizar a los compradores: los métodos de pago aceptados, la entrega, los costes adicionales son toda información que al comprador le gusta ver estipulada con mucha claridad. Asegúrese de que sus datos de contacto y su dirección de correo electrónico estén actualizados. Verifique la exactitud de su información personal. Compruebe también que su filtro AntiSpam no impide la comunicación con el comprador. Todos estos consejos básicos le permitirán mantener una correspondencia eficaz con sus compradores.

En cuanto a la posibilidad de devolver el artículo vendido, déjelo siempre disponible: esto tranquiliza considerablemente al comprador, sobre todo porque la devolución de objetos es especialmente rara. Puede elegir las siguientes opciones:

• reembolso: devolución contra reembolso total;
• Satisfacción 100% garantizada: devoluciones aceptadas sin preguntas, por ejemplo;
• período de devolución: devolución aceptada dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, por ejemplo;
• aclare quién debe pagar los gastos de envío de devolución: el comprador o usted mismo;
• Indique claramente sus condiciones para aceptar la devolución del artículo, por ejemplo, "paquete sin abrir" o "paquete abierto que contiene todos los productos enviados".

Cuanto más precisas sean las instrucciones, menores serán las posibilidades de decepcionar al cliente.

Pago

Los métodos de pago aceptados son cheques personales, cheques de caja y giros postales, pagos con tarjeta o la transacción de PayPal. Estos pagos están asociados con una dirección física determinada, pero la mayoría de los vendedores esperan a que el dinero llegue a su cuenta antes de enviar el artículo al comprador. Los tres primeros métodos de pago tienen la ventaja de no generar costos adicionales para el vendedor. Para transferencias de dinero con tarjeta de crédito o Paypal, se aplican tarifas. De hecho, si PayPal es una solución rápida, confiable y segura tanto para el vendedor como para el comprador, este método de pago implica un gasto (a veces significativo) en eBay para procesar transacciones. Además, si PayPal se encuentra entre los métodos de pago que acepta en eBay (como un logotipo o texto incrustado en la descripción del artículo), debe aceptar todas las formas de pago de PayPal y, por lo tanto, debe estar preparado para actualizar posiblemente su cuenta PayPal personal a una Cuenta Premier o Business, que son las únicas que pueden aceptar ciertos tipos de pago. Y, por supuesto, no puede decirle a los compradores de eBay que solo acepta determinadas formas de pago de PayPal ... PayPal, conveniente, seguro, ¡pero caro!

Si bien PayPal sigue siendo el método de pago preferido, existen muchos otros que implican costos más bajos.
Para divertirnos, no podemos resistir la tentación de mencionar el nombre del sitio que se ocupa de transacciones de objetos de alto valor (llamado "tercero de confianza" por eBay), que nombré http: //www.escrow.com/. En español, se ve bastante mal para un sitio confiable ...

Finalmente, dos últimos consejos sobre el pago de sus artículos:

• no acepte pagos en efectivo; es fuente de demasiados malentendidos y problemas y disputas de todo tipo;
• no acepte un pago que exceda el monto adeudado por un comprador, cuando el comprador solicite el reembolso del pago en exceso. Tal solicitud podría ser parte de una estafa de cheques de caja falsificados.

Responde a las preguntas

Si bien existen muchas pistas que pueden sugerir que usted es un vendedor confiable, responder de manera rápida y precisa a cualquier pregunta que le puedan hacer es un paso adicional. Por supuesto, incluso si su anuncio está bien escrito y su descripción es muy completa, puede haber ocasiones en las que algo salió mal cuando estaba escribiendo y un comprador potencial lo ha detectado. Mira esto como un regalo del cielo, que te servirá para perfeccionar tu anuncio modificando la descripción para concretar el punto de detalle planteado por tu interlocutor al que habrás respondido puntualmente agradeciéndole el interés por tu tema y su participación. en la mejora de su descripción. Esto se percibirá extremadamente mejor que un vendedor que no responde a las preguntas, o de una manera muy rápida, como si los compradores potenciales lo estuvieran molestando.

Cerrar la venta

Para completar su venta, debe comunicarse con el comprador inmediatamente después de que la venta haya finalizado e informarle:

• gastos de envío;
• Terminos de entrega;
• la fecha de entrega prevista y el número de seguimiento del paquete, si lo conoce;
• opciones de pago;
• del precio total.

Espere siempre hasta que haya recibido el dinero (posiblemente cobrando el cheque) antes de enviar el artículo vendido. Esto evita cualquier disputa relacionada con la falta de pago.

Entrega, embalaje

Para garantizar una buena impresión a los compradores de sus artículos, el embalaje y la rapidez de entrega son dos activos que no deben pasarse por alto. Obviamente, limpia bien tu artículo antes de enviarlo. Entonces no dude en proteger el objeto (especialmente los productos frágiles) antes de pesarlo y medir su paquete. Al poner a la venta, eBay puede calcular automáticamente los costos de envío en función de las dimensiones y el peso del paquete. Finalmente algunos consejos básicos:

• conservar el recibo de envío como prueba del envío del artículo;
• conservar copia de los documentos que acrediten la autenticidad del objeto;
• envíe el artículo únicamente a la dirección de facturación que figura en la cuenta de la tarjeta de crédito del comprador (si corresponde);
• tenga mucho cuidado con las transacciones internacionales o los términos de entrega modificados;
• Si es posible, agregue "bonificaciones" a sus correos, que retendrán a sus clientes.

Selección de clientes

Cuando vende en eBay, pone sus artículos a disposición de toda la comunidad. eBay le ofrece formas de restringir sus transacciones a personas de su confianza. Puede gestionar postores y compradores de diferentes formas, durante la subasta, pero también a través de una configuración avanzada que le permite, por ejemplo, evitar compradores o postores extranjeros (si no desea realizar entregas fuera del territorio), o incluso miembros que hayan recibido advertencias por impago de un artículo. Para hacer esto, vaya a su eBay, luego a las Preferencias de su cuenta y elija "Requisitos para compradores". También tenga en cuenta que en caso de un problema con un comprador, puede prohibir hasta 1000 nicks. Aquí de nuevo hay algunos consejos importantes:

• siempre revise las opiniones de los compradores;
• Tenga especial cuidado si está tratando con miembros nuevos, compradores desconocidos o transacciones inusuales;
• si es necesario, no dude en preguntarnos sus datos de contacto, o incluso su número de teléfono;
• tenga cuidado con los compradores que cambian a menudo su apodo (icono asociado).

Termine su venta antes

Si su listado aún no ha finalizado, pero no puede (o no desea, por diversas razones) completarlo como estaba previsto, puede cerrarlo antes de la fecha señalada. Si se han realizado ofertas por su artículo, puede cancelarlas. Aquí hay algunas razones que podrían justificar la finalización prematura de su venta:

• el objeto ya no está disponible;
• el precio inicial o el precio de reserva eran incorrectos;
• el anuncio contenía un error;
• el artículo se pierde o se daña.

Sin embargo, tenga en cuenta que, en este caso, se le facturarán los costos de inserción. Si desea mejorar algún aspecto de su anuncio, edítelo. Cancelar una subasta o modificar un anuncio que se subastó 12 horas o menos antes del final de la subasta puede dañar el clima de confianza entre los miembros de la comunidad. Mantenga esta posibilidad para los siguientes casos:

• un postor se comunica con usted para retirar su oferta;
• no puede verificar la identidad del postor después de intentar contactarlo por cualquier medio posible.

Preste mucha atención a esta característica de fin de venta anticipada, que es una forma extraña de hacer las cosas, especialmente cuando vuelve a suceder. Es mejor perder un poco de tiempo para preparar adecuadamente su anuncio que tener que justificar un retiro de la venta.

Informar una disputa

Puede suceder que haya un problema entre el comprador y usted. Evidentemente, habiéndote convertido la lectura de este expediente en vendedor emérito, el problema sólo puede venir de la parte contraria: ¡error! Cualquiera puede cometer errores, por lo que siempre debes mantener la cabeza fría. Empiece por buscar una solución amistosa y, si eso resulta imposible, puede informar una disputa a eBay para informar un artículo impago. Luego, se enviará al comprador un recordatorio de pago por el artículo, invitándolo a finalizar la transacción. Si el comprador aún no paga, puede solicitar una comisión sobre el precio final. También tenga en cuenta que, si bien es posible informar algunas disputas inmediatamente después de que se complete la lista, la mayoría implica un período de espera de siete días. Ya no puede informar una disputa después de 45 días.

En ocasiones, es necesario informar una disputa en eBay para resolver un problema que no ha podido resolver.

Tu artículo no se ha vendido

Si su artículo no ha atraído ninguna subasta o compra, puede:

• vuelva a poner su artículo a la venta y reciba un crédito por los costos de inserción;
• enviar una oferta de segunda oportunidad: esta puede enviarse a cualquier postor perdedor si el postor más alto no ha pagado su compra o si tiene artículos duplicados. Se puede enviar una oferta de segunda oportunidad inmediatamente después de que finalice la cotización y en un plazo máximo de 60 días. En los casos en los que el trato no se haya concluido con el mejor postor, debe asegurarse de que se hayan hecho todos los medios para encontrar un compromiso antes de enviar una oferta de segunda oportunidad a otro postor. Esta posibilidad es gratuita.

Para ir más lejos

Si ya tiene experiencia en términos de redacción de anuncios, elección de palabras clave o exhibición de su artículo, entonces tal vez desee vender de una manera más organizada, vender más, en pocas palabras. Palabra de profesionalizarse u optimizar aún más su rendimiento y el de tus ventas. Para hacer esto, debe ir más allá en las funciones de eBay, por ejemplo, comenzando por definir sus preferencias.

Establezca sus preferencias en eBay

Puede hacer lo siguiente:

• configure sus preferencias de notificación por correo electrónico para que eBay sepa cómo y cuándo desea recibir alertas y notificaciones;
• establezca sus preferencias para el servicio de fotografía, recibo de pago, entrega, etc. ;
• defina sus preferencias generales, con respecto a la visualización de artículos y búsquedas vistos recientemente, las preferencias de visualización de "Mi eBay", el mantenimiento de la sesión abierta y la visualización de las direcciones de correo electrónico de sus interlocutores con sus pseudo.

Defina sus preferencias: una buena forma de ahorrar tiempo en muchas manipulaciones

Opciones de eBay

También tiene muchas herramientas para mejorar su anuncio en eBay. Las opciones de venta le permiten promocionar sus anuncios de varias formas, como destacar su tema en los resultados de búsqueda o colocar su anuncio en un lugar destacado de la página. Tenga en cuenta los siguientes puntos antes de decidir qué opción es la adecuada para su anuncio:

• la mayoría de las opciones de venta tienen un precio fijo, así que compare su precio con el valor de su artículo;
• También considere combinar varias opciones, para promocionar su objeto de varias formas y a un precio reducido.

Las opciones más comunes se relacionan con destacar el anuncio, volveremos a eso más adelante. Pero uno de ellos se refiere a la programación de su anuncio: puede elegir el momento de publicación que le permitirá llegar al número máximo de compradores potenciales. El servicio de fotografía de EBay permite a los usuarios agregar a sus listados:

• una foto en miniatura en la barra de título;
• una foto de gran formato (800x600);
• Diapositivas ;

El paquete de fotografías proporciona algunos ahorros si planea utilizar el servicio de fotografías de forma regular. Sin embargo, la solución más económica sigue siendo el alojamiento de fotos en un servidor FTP por ejemplo e insertarlas en la descripción con código HTML (puedes tener acceso a esta función al crear tu anuncio, al momento de agregar una foto).

Entre las otras opciones facturadas por eBay, encontramos: portada de la galería, portada de la categoría, el efecto fluorescente, el marco, el título en negrita, el anuncio en dos (o más) categorías, el subtítulo, el ilustrador . El "Plus Pack" (título en negrita, marco, efecto fluorescente, en la portada de la galería y en la portada de la categoría) así como el "Options Pack" (galería de fotos, subtítulo e ilustrador de anuncios) le permite aplicar una plantilla a todos sus anuncios con algunos ahorros al usar las opciones individualmente.

Hay muchas formas de exhibir tu artículo en eBay

Turbo Lister

eBay ofrece un software gratuito para formatear anuncios, Turbo Lister. Más destinado a personas que venden una cantidad bastante grande o incluso muy grande de artículos, le permite crear anuncios en el formato de eBay de manera fácil y rápida. Sin embargo, el excelente editor HTML que contiene hace que este software sea esencial para cualquier buen vendedor, desde el más humilde hasta el más experimentado. Por lo tanto, puede trabajar sin conexión (en el tren, por ejemplo) y luego cargar todos sus anuncios a la vez, lo que se traduce en un importante ahorro de tiempo. Evidentemente, este software es compatible con el resto de herramientas proporcionadas por eBay, como el director de ventas, cuyo principio veremos a continuación.

Turbo Lister te permitirá escribir hermosos anuncios en un tiempo récord

Gerente de ventas

Si eres un vendedor informado, seguro que sabes que es complicado seguir todas tus ventas (programadas, en curso, compras inmediatas, subastas ...) y que una buena gestión de tus ventas (y el éxito de las mismas) depende mucho en su capacidad de reaccionar y adaptarse. Es por eso que el gerente de ventas agrupa todas sus ventas de un vistazo, en la pestaña "Mi eBay> Mis ventas". También tiene acceso a sus ventas archivadas, así como a su correspondencia variada con sus compradores.

Este administrador existe en una versión gratuita, que por lo tanto le permite monitorear las ventas simplifica y también ofrece un modelo de correo electrónico y evaluación, mientras que la versión de pago (gratis durante los primeros 30 días luego 2,95 euros por mes) le permite además de administrar un inventario de sus artículos (alertas en caso de falta de stock, informe de ventas, estadísticas ...) y la automatización de determinadas tareas de venta y postventa (envío simultáneo de correos electrónicos a varios compradores, programados para la venta periódicamente ...).

Puede ver y administrar toda su actividad de ventas de eBay desde un solo punto: la página Mis ventas de Mi eBay. Por ejemplo, puede:

• mostrar recordatorios de mis ventas;
• administrar los objetos programados para la venta;
• administrar los artículos que está vendiendo actualmente;
• administrar los artículos que ha vendido;
• administrar los artículos no vendidos.

Reporte de ventas

Los informes de ventas de eBay le brindan la información detallada que necesita para comprender el progreso de sus ventas de eBay. Al suscribirte a esta opción, puedes:

• compare sus ventas totales con sus objetivos;
• determinar qué factores conducen a la venta;
• identificar áreas con oportunidades y oportunidades de mejora;
• refine sus estrategias de ventas para asegurar su éxito.

Suscribiéndote a los informes de ventas (gratis) oa los informes de ventas detallados (de pago) podrás consultar por ejemplo:

• sus ventas totales;
• anuncios que resultaron en una venta;
• el precio de venta promedio de sus artículos;
• la evolución mensual de sus ventas;
• las tarifas de eBay y PayPal que se han facturado.

Esta herramienta de diagnóstico permitirá a los más emprendedores perfeccionar sus métodos de venta.

Tienda EBay

Con una tienda eBay, los vendedores pueden mostrar todos sus artículos en un solo lugar, independientemente del formato. Los vendedores también tienen herramientas poderosas y fáciles de usar que les permiten construir su marca y animar a los compradores a comprar más, por ejemplo, creando espacios promocionales, enviando correos electrónicos de marketing o personalizando su tienda. Si crea una tienda, es sobre todo con el propósito específico de mejorar la visibilidad de sus artículos, aumentar su credibilidad y aumentar su notoriedad.

Asistente de vendedor

¿Quiere vender cosas en eBay, pero no tiene tiempo? ¡Llame a los vendedores asistentes! Son vendedores experimentados de eBay que ofrecen vender sus artículos en eBay. Te pueden permitir:

• para ahorrar energía. El Asistente de vendedor se encarga de todos los aspectos de la venta de sus artículos en eBay, desde la publicación hasta el envío al comprador; algunos de ellos, que se especializan en determinadas categorías, saben exactamente cómo vender el tipo de artículo que posee al valor máximo;
• para beneficiarse de la asistencia de un vendedor experimentado. Todos los vendedores asistentes también disfrutan de una excelente reputación dentro de la comunidad de eBay;

Una vez que se ha vendido el artículo, el vendedor asistente le envía el dinero de la venta, menos sus costos. Puedes elegir tu vendedor consultando su valoración, su perfil, su experiencia ... Pero ojo, estas personas no son empleadas por eBay, que no responde por estos vendedores experimentados.

¡Finalmente, conviértase en un PowerSeller!

Aunque inscribirse en el programa PowerSeller es gratis, ¡solo puede reclamar este título después de leer este artículo completo! De hecho, este estado, que será visible para los compradores a través de un logotipo colocado junto a su nombre de usuario de eBay, debe ganarse, pero también le brindará reconocimiento, respeto y recompensa.

Hay 5 grados para un PowerSeller: bronce, plata, oro, platino y titanio. Todos tienen las mismas ventajas, a saber:

• un boletín dedicado, que contiene información sobre programas tales como tiendas y herramientas de ventas, así como otra información importante;
• soporte telefónico personalizado;
• servicio al consumidor de correo electrónico prioritario;
• acceso al foro de PowerSellers;
• invitaciones a eventos de eBay;
• un enfoque cada mes en un PowerSeller que lo merezca;
• plantillas gratis

Para convertirse en un PowerSeller, debe lograr un cierto número de ventas (o una cierta facturación), lo que hará que eBay le envíe un correo electrónico invitándolo a registrarse como PowerSeller. Sin embargo, este estatus no se adquiere definitivamente y debes respetar una cierta cantidad de reglas para poder mantenerlo:

• mantener un nivel sostenido de facturación o artículos vendidos (al menos 100 artículos o 1 euros de facturación para el Bronze PowerSeller, 000 artículos o 5 euros para un Titanium PowerSeller);
• haber puesto a la venta una media de 4 artículos por mes (al menos) durante los últimos tres meses;
• ha sido un vendedor activo en eBay durante al menos 90 días;
• tener un Perfil de Calificación mínimo de 100, que consta de al menos un 98% de calificaciones positivas;
• Cumplir con las reglas de venta de eBay, que nuevamente le instamos a leer en detalle;
• no haber violado ninguna de las regulaciones fundamentales de eBay durante los últimos 60 días, como la subasta artificial (aumento del precio de sus artículos por parte de un familiar o usted mismo), robo de identidad, interferencia en una subasta (disuadir a alguien de comprar un artículo de la competencia comunicándose por correo electrónico, por ejemplo) ...
• no haber violado ninguna de las otras regulaciones de eBay 3 veces o más en los últimos 60 días (como un envío no solicitado de palabras clave, la elección de títulos de anuncios ambiguos, anuncios que no ofrecen ningún objeto ...);
• no tiene atrasos en su cuenta de eBay;
• contactar a los mejores postores / compradores dentro de los tres días hábiles posteriores al final de cada venta;
• respetar los valores de eBay, que es bastante vago, pero la normativa en este tipo de transacciones a veces puede no ser suficiente ...

Para concluir

Vender en eBay requiere tiempo, energía y no es algo que se pase por alto, porque existen responsabilidades como vendedor, reglas a seguir y conducta. El principio clave cuando quiere vender en eBay es ponerse en el lugar del comprador: ¿cómo buscaría un artículo de este tipo, qué palabras clave usaría, de qué forma debería presentarlo? Tantas preguntas que mejorarán tu anuncio y por tanto tu calidad como vendedor. Poner en confianza a los compradores potenciales, mostrar su seriedad, su experiencia, su saber hacer, son formas de convertirse en un excelente vendedor. Para resumir los consejos destilados a lo largo de este artículo, incluso podemos establecer los 10 Mandamientos del Buen Vendedor en eBay:

• comenzará con un estudio de mercado;
• la categoría correcta que elegirá;
• para un título efectivo, elegirás;
• una descripción fiel y eficaz que escribirás;
• hermosas fotos de tu objeto que tomarás;
• el precio correcto que calculará;
• instrucciones precisas que darás;
• a todas las preguntas, responderás;
• su paquete muy rápidamente lo enviará;
• sus compradores con franqueza evaluará;

Siga estos consejos y tenga la seguridad de que estará realizando excelentes transacciones en eBay, con total seguridad y con la completa satisfacción de sus clientes, lo que le permitirá adquirir un capital fiduciario de los compradores que le dará sus frutos en el a largo plazo. Un último consejo: aproveche las promociones en eBay para publicar tantos anuncios como sea posible.

Évidemment, nous aurions pu réaliser ce même article avec PriceMinister ou 2xMoinsCher, mais la communauté eBay reste la plus grande, même si ces deux sites tirent très bien leur épingle du jeu en Espagne et sont à considérer si vous souhaitez tenter une autre expérience de vente En Internet.

Aquí está finalmente nuestro anuncio terminado: ¿quién quiere un panda Sideshow?

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